□ 子長市政協(xié)

　　近期，浙江杭州高鐵站“柔性處置違禁品”的服務(wù)細節(jié)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，許多陜西網(wǎng)民留言感嘆：“同樣是帶不走的東西，在西安站直接被沒收，但在杭州卻能郵寄回家”“什么時候咱們陜西車站也能這么貼心?”

　　據(jù)走訪調(diào)查，我省西安北站、寶雞南站等主要樞紐日均查獲洗發(fā)水、工具類等非危險違禁品超200件，多數(shù)采取暫扣或銷毀處理。不少旅客反映：“價值數(shù)百元的專業(yè)修枝剪被收走，果農(nóng)心疼卻無處申訴”“出差帶的定型噴霧直接扔掉，重新購買影響行程”，更有外地客商直言：“粗暴沒收看似嚴格執(zhí)法，實則暴露服務(wù)意識短板，影響陜西營商環(huán)境口碑。”反觀浙江高鐵站將“嚴格安檢”與“暖心服務(wù)”相結(jié)合，不僅設(shè)置順豐快遞點方便郵寄，還對特殊物品提供暫存服務(wù)。這種“解決問題而非簡單禁止”的方式，既保障了安全，又讓群眾感受到城市溫度，值得借鑒。

　　一、推行“安檢嚴管+服務(wù)兜底”模式。在西安、寶雞等客流密集站點試點推行“便民服務(wù)臺”，聯(lián)合郵政部門開通違禁品代寄服務(wù)，參照浙江經(jīng)驗按成本價收費。對農(nóng)具、工作器械等特殊物品，可憑相關(guān)證明(如果農(nóng)證、工作證)辦理暫存，離陜時領(lǐng)取。

　　二、融入三秦特色關(guān)懷。針對我省果業(yè)大省特點，在延安、渭南等果品主產(chǎn)區(qū)車站開設(shè)“助農(nóng)服務(wù)崗”，為攜帶農(nóng)用工具的果農(nóng)提供纏繞膜打包、工具暫存等專項服務(wù)。結(jié)合文旅優(yōu)勢，在服務(wù)臺增設(shè)“陜西文旅指南”，發(fā)放兵馬俑、大唐不夜城等景點的行李寄存攻略，以服務(wù)展示形象。

　　三、加強一線人員服務(wù)培訓。開展“浙江經(jīng)驗”專題培訓，重點提升安檢人員溝通技巧和應(yīng)急問題解決能力，同步設(shè)立“服務(wù)標兵”評選機制，用激勵機制替代簡單問責。