在2025年的夏日，富德生命人壽陜西分公司掀起了一股知識與技能碰撞的熱潮，第十屆“創(chuàng)優(yōu)杯”運營條線業(yè)務(wù)技能競賽活動正如火如荼地開展，此次聚焦消保條線，致力于全方位提升服務(wù)質(zhì)效，為廣大客戶提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)體驗。

　　多元賽制，激發(fā)潛能

　　本次活動專門針對消保咨訴、增值服務(wù)、電話服務(wù)三大業(yè)務(wù)序列開展競賽，全面覆蓋消保工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。競賽分為兼職講師比武和專業(yè)知識比拼兩大賽事，每項賽事均采用積分賽制，讓每一次參與、每一輪比拼都意義非凡。

　　兼職講師比武不僅是對運營人員專業(yè)知識的考驗，更是對其授課能力與表達技巧的錘煉。參賽人員需要將復(fù)雜的消保知識、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為生動易懂的課程，傳遞給同事，促進團隊整體能力的提升。專業(yè)知識比拼則由分公司精心組織考題，內(nèi)容涵蓋監(jiān)管政策、服務(wù)技巧、客戶心理等多個維度，旨在選拔出真正的消保業(yè)務(wù)精英。

　　公平競技，文化引領(lǐng)

　　活動始終堅持“公平、公正、公開”的競賽原則，從競賽規(guī)則的制定到評分標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，都力求透明公正，為每一位參賽選手提供平等的競爭機會。在競賽過程中，營造出“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。員工們相互交流、相互學(xué)習(xí)，遇到問題共同探討，形成了積極向上的團隊學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

　　同時，本次競賽著力打造“博學(xué)、慎思、明辨、篤行”的學(xué)習(xí)文化。鼓勵員工廣泛涉獵消保領(lǐng)域知識，深入思考業(yè)務(wù)中的難點問題，明辨服務(wù)的關(guān)鍵要點，將所學(xué)知識切實運用到實際工作中，做到知行合一。

　　聚焦服務(wù)，展望未來

　　一直以來，富德生命人壽陜西分公司高度重視客戶服務(wù)體驗與員工專業(yè)技能素養(yǎng)的提升。通過此次“創(chuàng)優(yōu)杯”競賽，進一步強化員工對消保工作的理解與認(rèn)識，提升專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)與服務(wù)水平。這不僅有助于優(yōu)化運營效率，更將顯著提升客戶滿意度，增強客戶對公司的信任與認(rèn)可。

　　隨著競賽的持續(xù)推進，相信富德生命人壽陜西分公司的消保條線將在這場知識與技能的盛宴中實現(xiàn)蛻變，以更加專業(yè)、熱情的姿態(tài)服務(wù)客戶，為公司的高質(zhì)量發(fā)展注入強大動力，在保險服務(wù)領(lǐng)域樹立新的標(biāo)桿。(富德生命人壽陜西分公司供稿)