陜企通運(yùn)營(yíng)指揮中心　受訪單位供圖

　　訴求一鍵提、政策一站通、服務(wù)一網(wǎng)匯……在西安，企業(yè)如果遇到問(wèn)題，可以第一時(shí)間拿起手機(jī)，上“陜企通”求幫助。事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)，做西安企業(yè)的“掌中寶”，這就是“陜企通”想要達(dá)成的目標(biāo)。

　　為切實(shí)幫助中小企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題和困難，陜西省工信廳于2023年4月底上線試運(yùn)營(yíng)“陜企通”服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)聚焦企業(yè)訴求響應(yīng)難、政策獲得難等問(wèn)題，積極為各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體在發(fā)展上解憂、環(huán)境上解壓、政策上解惑、幫扶上解渴，建成橫向跨部門(mén)、縱向跨層級(jí)的“一站式”企業(yè)服務(wù)和政策信息發(fā)布及推送總平臺(tái)。

　　提訴求、享政策、獲融資、找培訓(xùn)……當(dāng)你打開(kāi)微信，進(jìn)入“陜企通”小程序，就可以看到多種服務(wù)項(xiàng)目。這些服務(wù)項(xiàng)目分類(lèi)明確、排列有序，所涉及的服務(wù)范圍，都是企業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　訴求及時(shí)處理1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)

　　作為國(guó)內(nèi)專業(yè)從事各類(lèi)超高壓電連接產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)，西安神電高壓電器有限公司在“小巨人”項(xiàng)目申報(bào)中，深刻感受到了“陜企通”服務(wù)企業(yè)的“速度”。

　　“當(dāng)天我們向‘陜企通’平臺(tái)提了一個(gè)訴求，內(nèi)容是在‘小巨人’項(xiàng)目申報(bào)過(guò)程中，有些問(wèn)題想咨詢一下，沒(méi)想到第二天‘陜企通’平臺(tái)就做了回復(fù)。”西安神電高壓電器有限公司辦公室工作人員柴瑞杰介紹說(shuō)，“針對(duì)我們的訴求，‘陜企通’平臺(tái)實(shí)時(shí)跟進(jìn)，鄠邑區(qū)投資工信局中小企業(yè)服務(wù)中心的工作人員，第一時(shí)間聯(lián)系我們給予幫助。”

　　目前，“陜企通”平臺(tái)已建立起統(tǒng)一訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，按照“即應(yīng)即辦、一辦到底”的服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求統(tǒng)一受理、轉(zhuǎn)派、跟蹤、督辦和回訪。平臺(tái)要求各級(jí)承辦部門(mén)在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，3至7個(gè)工作日反饋辦理情況，確保企業(yè)訴求能及時(shí)處理。

　　涉企政策高效歸集一鍵知曉惠企政策

　　好政策只有被企業(yè)熟知和運(yùn)用，才能發(fā)揮出更大效用。在西安，企業(yè)想要了解國(guó)家、省、市、縣最新政策動(dòng)態(tài)，獲取全面政策信息，可以隨時(shí)進(jìn)入“陜企通”的“享政策”模塊閱覽。

　　陜西合力保溫材料制品有限責(zé)任公司是一家以保溫節(jié)能材料、建筑材料生產(chǎn)為主的創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)，公司通過(guò)“享政策”模塊的政策匹配功能，一鍵匹配與企業(yè)自身發(fā)展關(guān)聯(lián)度高的惠企政策，最終成功申報(bào)了陜西省“專精特新”中小企業(yè)。

　　“我公司經(jīng)常通過(guò)‘陜企通’平臺(tái)了解全省的惠企政策，高效又便捷。”陜西合力保溫材料制品有限責(zé)任公司綜合部主任張少波說(shuō)，“通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，我們了解了‘專精特新’申報(bào)流程，也助力我們成功申報(bào)。”

　　記者了解到，截至目前，“陜企通”平臺(tái)已累計(jì)上傳政策13567條，對(duì)1837條政策進(jìn)行解讀，提供政策信息服務(wù)134萬(wàn)次。

　　為進(jìn)一步豐富信息呈現(xiàn)形式，“陜企通”平臺(tái)還計(jì)劃升級(jí)服務(wù)，著重開(kāi)發(fā)更精準(zhǔn)的政策匹配功能，進(jìn)一步探索線下活動(dòng)和新增資訊欄目在內(nèi)的多元化服務(wù)方式，深化企業(yè)對(duì)政策的理解和參與度，實(shí)現(xiàn)更高效、個(gè)性化的政策服務(wù)對(duì)接。

　　直面“融資難”

　　建立在線銀企對(duì)接平臺(tái)

　　融資難一直是中小微企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的難題。對(duì)于西安科技型工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)投入對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。西安捷成優(yōu)禾智能科技有限公司就是在“陜企通”平臺(tái)的幫助下，成功在長(zhǎng)安銀行獲貸，解決了企業(yè)研發(fā)資金不足的難題。

　　西安捷成優(yōu)禾智能科技有限公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，致力于先進(jìn)制造技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用。為加大創(chuàng)新投入，拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)在“陜企通”平臺(tái)的“獲融資”模塊提交了融資需求。

　　“‘獲融資’模塊的工作人員通過(guò)電話了解我們公司基本情況后，經(jīng)過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)分析，幫我們快速對(duì)接長(zhǎng)安銀行。隨后，長(zhǎng)安銀行客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，了解我們的融資用途和經(jīng)營(yíng)情況，評(píng)估公司的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)情況，最終幫我們解決了很大一部分資金問(wèn)題。”西安捷成優(yōu)禾智能科技有限公司總經(jīng)理鄭敏說(shuō)。

　　據(jù)了解，陜企通“獲融資”模塊以“線上+線下”相結(jié)合的模式，為企業(yè)提供“一對(duì)一”問(wèn)診式服務(wù)，深度了解企業(yè)情況，分析企業(yè)過(guò)往融資失敗的原因，幫助企業(yè)對(duì)接合適的金融機(jī)構(gòu)。

　　“本次我們幫助的這家企業(yè)，從客戶需求線上受理，客戶經(jīng)理下戶盡調(diào)，到最終放款，僅用了一周時(shí)間，快速解決了客戶的融資難題。”長(zhǎng)安銀行小微業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人王蕊表示。

　　“陜企通‘獲融資’模塊，以緩解企業(yè)融資難為目標(biāo)，建立在線銀企對(duì)接平臺(tái)，為企業(yè)提供便捷、專業(yè)，有溫度的服務(wù)。”“陜企通”運(yùn)營(yíng)指揮中心融資服務(wù)部工作人員王祎瑋介紹，“我們建立了多元化融資服務(wù)模式，引入銀行、擔(dān)保、租賃等優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，滿足不同企業(yè)的融資需求，幫助企業(yè)與服務(wù)好、產(chǎn)品佳的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。”

　　在“陜企通”運(yùn)營(yíng)指揮中心融資服務(wù)部工作人員的幫助下，最終該企業(yè)獲得300萬(wàn)元貸款資金。

　　延伸服務(wù)

　　省市協(xié)同強(qiáng)化互聯(lián)互通

　　對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，以前他們對(duì)銀行總有種距離感。如今這種感覺(jué)發(fā)生了變化，現(xiàn)在各地市不少中小企業(yè)服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，近距離幫助企業(yè)解決難題，助力民營(yíng)企業(yè)更好更快發(fā)展。

　　這都得益于“陜企通”省市協(xié)同作用。“陜企通”平臺(tái)建立了“自上而下”的企業(yè)訴求辦理機(jī)制，形成覆蓋省市縣三級(jí)涉企業(yè)務(wù)部門(mén)4200余人的訴求專員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求的受理、轉(zhuǎn)辦、分派、辦理、評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)管理。同時(shí)，建立“自下而上”的涉企政策發(fā)布機(jī)制，形成覆蓋省市縣三級(jí)涉企業(yè)務(wù)部門(mén)4100余人的政策管理員隊(duì)伍，按照“誰(shuí)發(fā)布、誰(shuí)上傳，誰(shuí)上傳、誰(shuí)拆解”的工作原則，建立涉企政策發(fā)布、上傳、拆解、解讀工作機(jī)制，不斷完善“陜企通”政策庫(kù)，確保政策信息量大面廣。

　　不僅如此，“陜企通”平臺(tái)強(qiáng)化互聯(lián)互通，聚集數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)與省級(jí)部門(mén)服務(wù)平臺(tái)橫向拓展。與“秦務(wù)員”實(shí)現(xiàn)用戶統(tǒng)一身份認(rèn)證管理;與“秦政通”互聯(lián)實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求全流程閉環(huán)管理，提升訴求辦理效能;通過(guò)打通省級(jí)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，連通訴求受理渠道。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了與各市(區(qū))服務(wù)平臺(tái)縱向集成。與西安市“政策通”實(shí)現(xiàn)政策數(shù)據(jù)共享應(yīng)用;與咸陽(yáng)市“咸企通”、渭南市“企業(yè)碼”、榆林市“親清在線”實(shí)現(xiàn)“訴求”“政策”服務(wù)一體化。通過(guò)接入省市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)基本信息庫(kù)，強(qiáng)化“搜陜企”功能，為我省企業(yè)提供免費(fèi)便捷的企業(yè)信息綜合查詢服務(wù)。通過(guò)搭建全省民營(yíng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)接省科技廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省統(tǒng)計(jì)局、西安海關(guān)和省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局等單位，匯集全省各類(lèi)型企業(yè)專題數(shù)據(jù)，利用“陜企通”企業(yè)數(shù)據(jù)大屏，全景展示我省各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體信息。

　　針對(duì)不同地區(qū)、不同企業(yè)的實(shí)際需求，“陜企通”平臺(tái)多次開(kāi)展線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)活動(dòng)。線下深入各地市，面對(duì)面為企業(yè)詳細(xì)解讀政策，助力企業(yè)高效利用政策;線上定期舉辦直播課程，確保企業(yè)能夠隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，有效提升政策知曉度和申報(bào)效率。

　　作為“陜企通”西安市端口，西安市中小企業(yè)服務(wù)中心多角度宣傳“陜企通”的功能和服務(wù)，吸引更多企業(yè)注冊(cè)使用并享受切實(shí)的惠企服務(wù)。通過(guò)主動(dòng)走進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、深入企業(yè)一線，充分了解企業(yè)面臨的實(shí)際困難，積極組織供需對(duì)接會(huì)、銀企對(duì)接會(huì)等活動(dòng)，有力幫助西安企業(yè)拓展市場(chǎng)、精準(zhǔn)對(duì)接資源。

　　“最基礎(chǔ)的事也是最有效的事。”西安市中小企業(yè)服務(wù)中心工作人員王欣介紹說(shuō)，“走訪問(wèn)詢、了解發(fā)展情況、宣傳金融政策，是我們的日常工作，一次次走進(jìn)園區(qū)、了解企業(yè)，讓金融服務(wù)離企業(yè)‘更近’，讓債權(quán)融資、股權(quán)融資、科技保險(xiǎn)等金融服務(wù)覆蓋西安的科技型企業(yè)。”

　　同時(shí)，“陜企通”西安市端口聯(lián)合高等院校、專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)共同舉辦招聘會(huì)，線上推出“直播帶崗”活動(dòng)，線下開(kāi)設(shè)專場(chǎng)招聘，既高效助力企業(yè)快速找到合適人才，又為求職者提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與求職者的雙贏局面。

　　省市協(xié)同促進(jìn)了“陜企通”持續(xù)快速發(fā)展。作為惠企紓困的“窗口”，“陜企通”上線兩年用戶超128萬(wàn)戶，訴求響應(yīng)率100%，滿意率90%以上，用暖心服務(wù)架起了政企溝通的“連心橋”，成為中小企業(yè)的“掌中寶”。

　　記者　黃曉巍