一月八日，陜企通運營指揮中心內，工作人員在回復企業(yè)在平臺上傳的訴求。

　　記者 孫丹文/圖

　　回應企業(yè)訴求、上傳最新政策……1月20日，陜企通運營指揮中心內一派繁忙景象，工作人員在對企業(yè)上傳的訴求一一回復，確保及時解決企業(yè)發(fā)展難題。

　　“陜企通”平臺是為陜西省企業(yè)提供全方位服務的在線平臺，2023年4月底上線試運行以來，通過為全省經營主體提供政策、融資、供需、培訓、招聘等綜合性服務，幫助企業(yè)紓解生產經營中遇到的困難，受到越來越多經營主體的認可，成為陜西中小企業(yè)的“路路通”。

　　截至2024年末，“陜企通”平臺用戶累計達125.2萬戶，瀏覽量累計達2673萬次，涉企政策信息累計發(fā)布12078條，累計受理接辦各類企業(yè)訴求12136條，平臺響應率和回訪率均達100%，訴求辦結率和企業(yè)滿意率均保持在90%以上。

　　暢通訴求通道

　　“前一天傍晚我在平臺發(fā)布的訴求，第二天下午就得到了解決，整個過程不到24小時。”1月20日，陜西玨冠建設工程有限公司相關負責人尤大興回憶起上個月借助“陜企通”平臺解決訴求的過程時說。

　　2024年12月12日18時，尤大興在“陜企通”平臺發(fā)布了一條訴求——單位職工需要領取生育津貼，請問需要辦理什么手續(xù)?審批時間多久?

　　2024年12月13日8時，陜企通運營指揮中心訴求組工作人員王瑜對這條訴求進行初步判斷，并通過平臺分派給西安市端口，再轉派至西安市新城區(qū)工業(yè)信息化和商務局承辦。新城區(qū)工業(yè)信息化和商務局立即聯系新城區(qū)醫(yī)療保障局為企業(yè)進行解答并做好指導。當日下午，新城區(qū)醫(yī)療保障局工作人員主動聯系尤大興，就職工生育津貼申請政策和流程問題進行了詳細解答，并告知他生育津貼10日內就可審批到賬。對于這一回復，尤大興十分滿意。

　　“對于咨詢類事項，我們會在收到訴求之日起3個工作日內辦理并答復訴求人;對于訴求類事項，我們會在收到訴求之日起7個工作日內辦理并答復訴求人。”王瑜介紹。

　　記者了解到，自運營以來，“陜企通”平臺已建立起統(tǒng)一訴求響應服務機制，按照“即應即辦、一辦到底”的服務目標，實現企業(yè)訴求統(tǒng)一受理、接辦、跟蹤、督辦和回訪。

　　惠企政策直達

　　“如何加入西安市汽車消費補貼銷售企業(yè)名單?”“將散裝米包裝為米磚供應給客戶，是否需要相關證件及許可，有無相應政策?”……如今，“陜企通”平臺已經成為在陜企業(yè)獲取經營發(fā)展政策的重要渠道。

　　近日，陜企通運營指揮中心政策組工作人員王鵬宇在“陜企通”平臺上傳了《關于2025年加力擴圍實施大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新政策的通知》等12條最新涉企政策，內容涵蓋融資服務、轉型升級、科技創(chuàng)新、產業(yè)扶持等企業(yè)關心的內容。

　　好政策只有被企業(yè)充分知曉和把握，才能發(fā)揮出更大效用。目前，“陜企通”平臺已實現全省各級各部門涉企政策信息高效歸集、統(tǒng)一發(fā)布和一鍵匹配，同時向企業(yè)提供政策解讀、智能訂閱、個性化匹配等服務。

　　“針對之前企業(yè)負責人留言表示部分稅收和電子貿易等領域政策較為難懂的情況，我們制作了相關政策解讀視頻，便于企業(yè)在發(fā)展中將政策充分利用好。”王鵬宇說。

　　截至目前，“陜企通”平臺共發(fā)布各級涉企政策信息12078條、解讀政策1030條，發(fā)布政策視頻502個，同時支持多條件查詢和政策一鍵匹配功能，并提供項目報告下載服務。

　　健全服務“一張網”

　　近日，西安捷成優(yōu)禾智能科技有限公司在“陜企通”平臺的幫助下，成功解決了公司研發(fā)資金不足的難題。

　　“我們公司是一家高新技術企業(yè)，研發(fā)投入對于公司發(fā)展至關重要。面對研發(fā)資金短缺的難題，我在‘陜企通’平臺的‘融資需求發(fā)布’模塊提交了資金需求，僅一周時間我們的難題就得到了解決。”西安捷成優(yōu)禾智能科技有限公司總經理鄭敏說。

　　陜企通運營指揮中心融資服務部工作人員王祎瑋介紹：“我們根據該公司發(fā)布的資金需求，經過和金融機構溝通，為他們匹配到長安銀行小微業(yè)務經營中心幫助解決融資問題，最終該企業(yè)獲得300萬元貸款資金。”

　　為創(chuàng)新融資服務，“陜企通”平臺在線上提供融資撮合、風險預警、征信報告查詢等服務;線下整合銀行、非銀行金融機構等金融主體，為全省經營主體提供貫穿企業(yè)發(fā)展全生命周期的債權、股權融資及上市服務。

　　“陜企通”平臺圍繞企業(yè)發(fā)展需求，不斷完善業(yè)務模板，豐富服務類型，服務企業(yè)的“一張網”越織越密。

　　“‘陜企通’平臺采取‘3+7+N’業(yè)務架構，‘3’指企業(yè)用戶入口，包括電腦端網頁、手機端APP、微信端小程序;‘7’指提訴求、享政策、獲融資、找培訓、招人才、促供需、搜陜企7個核心業(yè)務模塊;‘N’指結合企業(yè)需求，逐步開辟N個特色專區(qū)。目前，我們正在積極拓展更多服務內容。”陜西省中小企業(yè)服務中心網絡信息部部長楊洸說，“‘陜企通’平臺上線以來，始終高效率幫助企業(yè)解決生產經營中遇到的難題，得到我省越來越多經營主體的認可和信賴。”