近日，“2025·今日保年度保險與康養(yǎng)服務(wù)”評選活動落下帷幕，瑞眾保險憑借其創(chuàng)新打造的“居家養(yǎng)老+好家醫(yī)”康養(yǎng)解決方案，榮獲“年度人氣居家養(yǎng)老服務(wù)提供商”大獎。這一榮譽不僅體現(xiàn)了行業(yè)和公眾對瑞眾保險在康養(yǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新實踐的高度認(rèn)可，更彰顯了公司在中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的創(chuàng)新作為。

　　應(yīng)對銀發(fā)浪潮，創(chuàng)新養(yǎng)老解決方案

　　國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲及以上人口已達3.1億，首次突破3億大關(guān)，占總?cè)丝诒戎?2%，老齡化進程持續(xù)加快。面對“9073”養(yǎng)老格局(90%居家養(yǎng)老、7%社區(qū)養(yǎng)老、3%機構(gòu)養(yǎng)老)以及“一人失能，全家失衡”的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，養(yǎng)老不僅是重大社會課題，更是保險業(yè)必須答好的時代命題。

　　面對這一時代命題，瑞眾保險積極響應(yīng)國家養(yǎng)老規(guī)劃政策導(dǎo)向，創(chuàng)新推出“居家養(yǎng)老+好家醫(yī)”一站式康養(yǎng)解決方案。通過模式創(chuàng)新，瑞眾保險構(gòu)建了涵蓋安全管家、生活管家、健康管家的三位一體養(yǎng)老管家服務(wù)，提供醫(yī)、食、住、行等超15項康養(yǎng)服務(wù)，致力于滿足長者全養(yǎng)老周期需求，真正做到“找得到人、辦得成事、救得了急”，推動養(yǎng)老金融服務(wù)向更高質(zhì)量、更高水平發(fā)展。

　　三大核心能力，筑牢居家養(yǎng)老安全網(wǎng)

　　瑞眾保險養(yǎng)老管家以“一鍵拉繩”智能設(shè)備為載體，該設(shè)備自帶網(wǎng)電，續(xù)航可達2-3年，因此無網(wǎng)無電情況下仍可報警。系統(tǒng)提供7×24小時人工值守服務(wù)，實現(xiàn)60秒內(nèi)100%接通響應(yīng)，確保老年用戶在緊急情況下第一時間獲得幫助。同時，瑞眾保險創(chuàng)新建立的“確認(rèn)安全-通知家人-協(xié)調(diào)救助”三級響應(yīng)機制，實現(xiàn)了5類風(fēng)險預(yù)警與8類體征異常預(yù)測，秒級報警觸發(fā)人工主動介入，覆蓋緊急救援全流程。而且坐席呼叫還支持粵語、四川話等12種方言，這一點對于習(xí)慣方言的長者來說尤其重要。

　　“這個拉繩救過我一命。”家住浙江的王阿姨分享道，“那天晚上我突發(fā)疾病，家人慌亂中拉動了一鍵拉繩報警器，僅僅10秒后，24小時管家立即響應(yīng)，了解到我的情況后根據(jù)預(yù)留的家庭住址，第一時間聯(lián)系了120救護車，5分鐘后救護車就到了，把我及時送到了醫(yī)院……”

　　此外，瑞眾保險養(yǎng)老管家服務(wù)聚焦長者實際需求——涵蓋骨折康復(fù)指導(dǎo)、家政保潔、慢病管理、旅居折扣等四大高頻剛需，并可提供專業(yè)適老化改造評估與包括生命體征儀、跌倒報警器等在內(nèi)的適老設(shè)備安裝的服務(wù)。

　　“好家醫(yī)”整合全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，提供專屬護航服務(wù)

　　瑞眾保險“好家醫(yī)”平臺整合全國醫(yī)療資源，打造專業(yè)服務(wù)流程，為長者的醫(yī)護需求提供專屬護航服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)“小病不出門、看病去三甲、大病有專家”。

　　首先是線上問診服務(wù)，“好家醫(yī)”平臺提供7×24小時視頻問診服務(wù)，系統(tǒng)平均9秒即可連接一名具備副高以上職稱、10年以上臨床經(jīng)驗的醫(yī)生。針對就醫(yī)難問題，瑞眾保險與全國2000余家三甲醫(yī)院建立深度合作，提供副主任醫(yī)師及以上級別的專家門診掛號綠通服務(wù)，同時安排一支專業(yè)團隊，醫(yī)院“活地圖”式全程陪診，幫助長者解決就醫(yī)過程中的各種困難。而對于重大疾病就醫(yī)需求，“好家醫(yī)”平臺還提供從重疾綠通搶治、二次診斷、住院手術(shù)到居家護理銜接的四大環(huán)節(jié)全流程服務(wù)。

　　科技賦能+場景體驗，打造智慧養(yǎng)老新范式

　　據(jù)悉，瑞眾保險還在全國多地建設(shè)居家養(yǎng)老體驗展廳，為長者沉浸式體驗未來居家養(yǎng)老場景提供更多可能，目前已落地安徽阜陽/安慶、廣東肇慶/湛江、湖南長沙、青島平度、蘇州太倉等城市。

　　其中，在第九屆中國(廣州)老年健康產(chǎn)業(yè)博覽會上驚艷亮相的“美好生活體驗館”，通過“場景化體驗+數(shù)字化交互”方式，向公眾生動展示“科技+服務(wù)”融合的智慧養(yǎng)老新模式。融合科技與溫情的“一站式居家養(yǎng)老解決方案”，成為展會焦點，吸引眾多參觀者駐足體驗與咨詢，直觀感受一鍵報警器、煙感探測器、智能生命監(jiān)測儀等適老“黑科技”的硬核實力。

　　展望未來：構(gòu)建普惠智慧養(yǎng)老新生態(tài)

　　瑞眾保險表示，公司將堅持“一個客戶、一套方案，一站服務(wù)、一生守護”的特色經(jīng)營體系，致力于建成值得信賴的個人保險專業(yè)服務(wù)商，切實加強服務(wù)生態(tài)建設(shè)，讓更多家庭能夠享受到高質(zhì)量的居家養(yǎng)老服務(wù)，努力向“保險行業(yè)的康養(yǎng)服務(wù)專家”穩(wěn)健邁進。未來，瑞眾保險將繼續(xù)加大在康養(yǎng)領(lǐng)域的投入，進一步加強與醫(yī)療、康復(fù)、家政等產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的合作，構(gòu)建更加完善的養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)，傳遞愛與美好。

　　隨著我國人口老齡化程度不斷加深，瑞眾保險通過創(chuàng)新“保險+服務(wù)”模式，不僅拓展了保險業(yè)的服務(wù)邊界，展現(xiàn)了其作為國有制企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和使命，更重要的是為長者提供了有尊嚴(yán)、有品質(zhì)的晚年生活解決方案，實現(xiàn)了商業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一，為中國養(yǎng)老事業(yè)貢獻了保險行業(yè)的智慧與力量。(瑞眾保險陜西分公司供稿)