為深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，近年來(lái)，瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司黨委高度重視，頂層設(shè)計(jì)、全面部署，推動(dòng)公司全轄各級(jí)機(jī)構(gòu)黨組織深度融入基層治理格局，組織開展以“黨建+社區(qū)”為核心的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作，通過(guò)筑牢宣傳陣地、建強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍、革新服務(wù)模式，將消保防線前移至百姓家門口。

　　筑牢前沿陣地：建設(shè)特色化金融教育宣傳基地

　　瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，整合內(nèi)外部資源，組織機(jī)構(gòu)積極與街道社區(qū)、黨群服務(wù)中心等結(jié)對(duì)共建。在社區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)站，將其打造為常態(tài)化、特色化的惠民前沿窗口。服務(wù)站不僅定期布放通俗易懂的宣傳折頁(yè)、手冊(cè)，更利用數(shù)字化手段，播放案例短片，以案說(shuō)險(xiǎn)。同時(shí)，結(jié)合重要節(jié)點(diǎn)(如“3·15”“5·15”、金融知識(shí)普及月)舉辦“銀發(fā)講堂”“社區(qū)保險(xiǎn)小課堂”等互動(dòng)性活動(dòng)，將復(fù)雜的金融知識(shí)轉(zhuǎn)化為居民喜聞樂(lè)見的語(yǔ)言和形式，有效提升社區(qū)居民，尤其“一老一少”重點(diǎn)群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　鍛造專業(yè)力量：組建專業(yè)化金融消保服務(wù)隊(duì)伍

　　公司以黨員為先鋒和骨干，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部合規(guī)、客服、消保等條線的專業(yè)人才，共同組建政治素質(zhì)過(guò)硬且具備專業(yè)金融知識(shí)與服務(wù)技能的“黨員消保先鋒隊(duì)”。公司各級(jí)黨組織定期開展培訓(xùn)，強(qiáng)化隊(duì)伍對(duì)監(jiān)管政策、消費(fèi)投訴處理流程及溝通技巧的掌握，確保為社區(qū)居民提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)與維權(quán)指引。黨員亮身份、作表率，讓專業(yè)的消保服務(wù)更添信任與溫度。

　　革新服務(wù)范式：構(gòu)建新型金融消保服務(wù)模式

　　此次活動(dòng)突破傳統(tǒng)金融服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)觸達(dá)”、從“單點(diǎn)處理”到“全域聯(lián)防”的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)服務(wù)柜面設(shè)置“黨員示范崗”，主動(dòng)為臨柜客戶普及金融消保知識(shí)、提供專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù);搭建“線上+線下”立體溝通渠道，利用社區(qū)聯(lián)絡(luò)群、官微、線上服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，收集反饋，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。更重要的是，通過(guò)與社區(qū)的深度融合，建立“風(fēng)險(xiǎn)隱患聯(lián)合排查+矛盾糾紛協(xié)同化解”機(jī)制，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)建起一道堅(jiān)實(shí)的社區(qū)金融安全防火墻。

　　下階段，瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司將持續(xù)深化“黨建+社區(qū)”消保模式的內(nèi)涵與外延，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落地生根、惠及于民，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)專業(yè)力量。(瑞眾保險(xiǎn)陜西分公司供稿)