為進一步提升集團客戶服務(wù)品質(zhì)，深化與客戶的溝通合作，6月6日，陜西移動延安分公司積極行動，在洛川區(qū)域組織北關(guān)網(wǎng)格經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理走進縣應(yīng)急管理局、農(nóng)村商業(yè)銀行，開展 “移動服務(wù)送單位 專屬好禮優(yōu)先享” 集團客戶服務(wù)日活動，為企業(yè)客戶送去貼心服務(wù)與專屬優(yōu)惠。?

　　此次活動圍繞四大核心舉措有序推進。在客戶維系方面，明確以企業(yè)微信為紐帶，強化客戶服務(wù)工作，全力做好存量客戶的保有，搭建起更便捷、高效的溝通橋梁。針對客戶的個性化需求，工作人員提前對照客戶通訊錄清單，精準匹配客戶資費及消費情況，在活動現(xiàn)場，面對不同消費層次的客戶，他們耐心答疑解惑，并量身定制配套優(yōu)惠方案，用專業(yè)與誠意提升客戶滿意度，讓客戶切實感受到移動服務(wù)的溫度。

　　?活動現(xiàn)場，產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)精彩紛呈。工作人員集中宣講推廣近期預(yù)存送活動，以及智能血壓儀、手機終端、云筆電等豐富多樣的產(chǎn)品。通過一對一的貼心指導(dǎo)，讓18名客戶親身體驗產(chǎn)品功能，直觀感受移動產(chǎn)品的創(chuàng)新與便捷，有效提升了客戶對產(chǎn)品的認知度和認可度。

　　?服務(wù)保障更是活動的重中之重。對于14名客戶提出的賬單明細查詢、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)化、終端機型對比等各類問題，工作人員均給予認真細致的解答。同時，將客戶納入企業(yè)微信管理體系，建立起長期穩(wěn)定的服務(wù)機制，致力于成為客戶信賴的 “貼心服務(wù)管家”。(陜西移動延安分公司)