各界新聞網(wǎng)訊 7月25日，寶雞市鳳翔區(qū)交通運輸局黨組書記、局長李敏深入鳳翔區(qū)政務服務中心，以“窗口工作人員”和“企業(yè)群眾”的身份開展了“一把手坐窗口、跟執(zhí)法、走流程”活動，面對面了解群眾訴求，點對點解決辦事難題，助推交通政務服務提質(zhì)增效。

　　在區(qū)行政審批局交通服務窗口，李敏詳細了解窗口高頻事項辦理流程、所需材料及辦理時限，認真熟悉業(yè)務系統(tǒng)操作。在隨后的近3小時的服務中，他熱情接待了前來辦理道路運輸證年審業(yè)務的貨運司機王師傅，耐心指導其填寫表格、核對信息，現(xiàn)場解答了關于貨運車輛環(huán)保檢測新規(guī)的疑問，并主動征求其對交通政務服務便利化的建議。

　　隨后，李敏轉(zhuǎn)變角色，以普通辦事群眾親身體驗了從取號到業(yè)務辦結(jié)的全流程。他現(xiàn)場了解交通運輸領域“高效辦成一件事”服務的實際運行情況，詳細觀摩了“大件運輸一件事”的申請辦理過程，查找解決辦事過程中存在的難點堵點問題。其間，他詢問辦事群眾對窗口服務的滿意度，并傾聽他們的建議意見。

　　他強調(diào)，窗口是服務群眾的前沿陣地，工作人員要持續(xù)強化服務意識，始終堅持做到“嚴管”與“優(yōu)服”相結(jié)合，按照“最多跑一次”的改革要求，做好一次性告知工作，主動指導前來辦事的企業(yè)、群眾熟悉辦事流程、掌握申報材料清單，做好材料審查工作。與此同時，還可以選取辦事頻次較高、流程環(huán)節(jié)較多、服務群體較廣的1至2項重點事項，采取陪同辦、幫代辦、親身辦等形式深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)流程中的難點，把群眾和企業(yè)辦事的“問題清單”當作我們提升效能的“任務清單”，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　此次“一把手坐窗口”活動，是區(qū)交通運輸局踐行以人民為中心的發(fā)展思想的生動實踐。下一步，區(qū)交通運輸局將以此為契機，緊盯群眾“急難愁盼”，著力在精簡材料、壓縮時限、優(yōu)化流程、提升網(wǎng)辦體驗等方面下更大功夫，以“小窗口”推動“大民生”，讓“一把手走流程”活動“走新”更“走心”。(張雪燁)