記者 閆智

　　在西安市碑林區(qū)太乙路街道，提起“小顧姐”，相熟的居民總是贊賞有加。從大學(xué)生村官到街道便民服務(wù)中心主任，從“小顧姐工作室”到“四暖工作法”，作為一名“85后”的全省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，顧博藝扎根基層十六年，用如磐初心在社區(qū)小巷間書寫出為民服務(wù)的時(shí)代答卷。

　　從社恐青年到基層工作“多面手”

　　2009年，剛走出大學(xué)校園的顧博藝成為一名大學(xué)生村官，在西安市碑林區(qū)張家村街道太白社區(qū)工作。

　　“當(dāng)時(shí)對(duì)社區(qū)的具體概念都不清楚，心里滿是忐忑。”回憶起最初到社區(qū)工作的場(chǎng)景，顧博藝坦言自己曾是個(gè)“社恐”青年——第一次主持社區(qū)活動(dòng)緊張到忘詞，還是臺(tái)下老人用掌聲給了她勇氣。

　　在太白社區(qū)擔(dān)任書記助理期間，顧博藝經(jīng)常跟著老同志走街串巷，從調(diào)解鄰里糾紛到幫居民代辦事務(wù)，在與群眾的朝夕相處中逐漸打開心扉。逐漸地，她既能與部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)政策，也能蹲在花壇邊陪獨(dú)居老人拉家常。顧博藝說(shuō)，對(duì)于這些老人來(lái)說(shuō)，“服務(wù)不僅是辦事，更是陪伴。”

　　在社區(qū)工作的日子里，顧博藝創(chuàng)新推出“自行車便民服務(wù)隊(duì)”，經(jīng)常騎著自行車為居民上門服務(wù);參與組建“閑事長(zhǎng)協(xié)會(huì)”，用自治力量化解社區(qū)矛盾。

　　“記得有位獨(dú)居老人總愛投訴，后來(lái)我每天上門陪她聊天，幫她買菜，她反而成了社區(qū)義務(wù)宣傳員。”居民態(tài)度的轉(zhuǎn)變讓顧博藝深刻體會(huì)到，基層工作的核心在于“將心比心”。

　　“小顧姐工作室”里的民生溫度

　　“服務(wù)態(tài)度好、工作熱情高、善于解決問題的愛笑女孩。”這是張家村街道社區(qū)群眾對(duì)顧博藝的評(píng)價(jià)，每當(dāng)居民遇到問題，大家都會(huì)說(shuō)“去找小顧”。

　　“姐，社區(qū)居民遇到事都去找你，你這都能開一個(gè)工作室了!”同事之間的玩笑話讓顧博藝有了新的想法。2017年初，顧博藝在張家村街道成立以“解民憂、幫民困、助民樂”為目標(biāo)的“小顧姐工作室”。

　　作為碑林區(qū)街道層面首個(gè)直接面向群眾的服務(wù)平臺(tái)，工作室推出“政策法規(guī)上門宣傳、矛盾糾紛上門調(diào)解、群眾困難上門解決、居民意見上門傾聽、志愿幫扶上門服務(wù)、院落整治上門協(xié)商”的“六上門”工作法，為轄區(qū)困難群眾、老年人、婦女兒童等提供最暖心、最親民的“一線服務(wù)”。

　　“之前轄區(qū)有一名特困‘三無(wú)’老人，人戶分離，平日住在長(zhǎng)安區(qū)西楊萬(wàn)村，有一天半夜里給工作室打電話，說(shuō)是身體特別不舒服。”得知情況后，顧博藝帶領(lǐng)工作室成員立即安排救護(hù)車連夜將老人送往定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行救治，聘請(qǐng)專業(yè)護(hù)工24小時(shí)照護(hù)老人起居。

　　“等大爺病情穩(wěn)定出院了，我琢磨著他一個(gè)人住也不是辦法，又跑了好幾家養(yǎng)老院，最后總算給他找了個(gè)合適的地兒，這下才覺得心里踏實(shí)了。”顧博藝笑著說(shuō)。

　　6年間，工作室累計(jì)調(diào)解各類糾紛30余起，為老弱病殘等特殊群體提供代辦幫辦、協(xié)辦轉(zhuǎn)辦等服務(wù)1000余次，組織開展“最美夕陽(yáng)紅”等活動(dòng)60余次，慰問困難群眾57次，上門辦理社會(huì)救助申請(qǐng)等50余人次，多次收到居民表?yè)P(yáng)信和贈(zèng)送的錦旗。

　　太乙路上的民生服務(wù)創(chuàng)新品牌

　　2024年，調(diào)任到太乙路街道便民服務(wù)中心工作后，顧博藝面對(duì)兩萬(wàn)多企業(yè)退休人員、兩千余名殘疾人的復(fù)雜需求，又帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推出了“好暖·太乙”服務(wù)品牌，創(chuàng)新暖光能量站、暖心服務(wù)站、暖陽(yáng)鄰里站、暖流公益站的“四暖工作法”。

　　一年來(lái)，顧博藝梳理出便民服務(wù)中心涉及社保、民政、衛(wèi)健等8大領(lǐng)域32項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，制作成圖文并茂的《好暖服務(wù)便利貼》：給老人的版本用大號(hào)字標(biāo)注“帶身份證和存折”，給殘疾人的版本附上門服務(wù)電話。

　　“老人不會(huì)用智能手機(jī)，我們就為老年人上門服務(wù)，便民大廳助殘綠色通道也一直備著輪椅和放大鏡。”顧博藝說(shuō)。

　　前不久，轄區(qū)刑滿釋放獨(dú)居老人郝某，因家庭特殊原因無(wú)法申領(lǐng)特扶金。得知情況后，暖心服務(wù)站工作人員積極聯(lián)系上級(jí)部門、多方協(xié)調(diào)本人及家屬、多次主動(dòng)上門了解情況，快速核實(shí)審核并成功為老人申請(qǐng)到特扶救助金。了解到老人患有腦梗慢性病，便啟動(dòng)“融救聯(lián)助”工作機(jī)制，幫其辦理居家養(yǎng)老補(bǔ)助，并聯(lián)合社會(huì)組織開展上門問診。

　　今年4月，顧博藝了解到轄區(qū)部分家電、商超等企業(yè)運(yùn)營(yíng)人氣不旺。她便第一時(shí)間會(huì)同立豐國(guó)際相關(guān)負(fù)責(zé)人和蘇寧易購(gòu)等企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)溝通，結(jié)合國(guó)家家電以舊換新補(bǔ)貼政策和蘇寧店慶活動(dòng)，在居民小區(qū)開展活動(dòng)，帶動(dòng)門店客流量環(huán)比上升，積極為包抓樓宇立豐國(guó)際提供全方位“好暖”服務(wù)。

　　“我們主動(dòng)搭線樓宇企業(yè)和社區(qū)居民，讓企業(yè)加入街道‘暖光志愿者服務(wù)隊(duì)’，為轄區(qū)孤寡老人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象等家庭提供免費(fèi)上門清洗家電、老舊電器排查檢測(cè)等服務(wù)。”顧博藝說(shuō)。

　　從晨光熹微到華燈初上，顧博藝始終奔波在為民服務(wù)的路上。十六載時(shí)光飛逝，她也從“小顧姐”成長(zhǎng)為“顧主任”，將青春奉獻(xiàn)給了她所熱愛的基層事業(yè)。她先后獲得西安市優(yōu)秀青年志愿者、陜西省優(yōu)秀團(tuán)干部、西安市青年崗位能手、西安市五一巾幗標(biāo)兵、陜西省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“這份榮譽(yù)是組織對(duì)我的認(rèn)可，更是對(duì)我的鞭策。”顧博藝說(shuō)，“我將繼續(xù)帶著群眾的信任與期待，把‘好暖’服務(wù)做得更實(shí)更細(xì)，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。”