6月24日，省委宣傳部、省政府新聞辦召開“持續(xù)深化‘三個年’活動、聚力打好重點領(lǐng)域攻堅硬仗”系列新聞發(fā)布會，省衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)同志應(yīng)邀介紹了“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”專項行動階段性成效。

　　拓展醫(yī)療服務(wù)供給

　　讓關(guān)懷“看得見、摸得著”

　　省衛(wèi)生健康委副主任趙嵐說，今年以來，省衛(wèi)生健康委主動回應(yīng)群眾健康新期待，指導(dǎo)二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開設(shè)體重管理、心理、睡眠、青少年近視、藥學(xué)、疼痛等新型門診，有效覆蓋健康管理服務(wù)領(lǐng)域，截至目前，全省199家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)了體重管理門診，154家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)了心理門診和睡眠門診。優(yōu)化門診服務(wù)時間，推動二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)節(jié)假日門診，鼓勵提供延時門診服務(wù)，解決上班族、學(xué)生族就醫(yī)時間沖突問題。

　　在落實基層醫(yī)療服務(wù)便民惠民措施方面，全省95%以上的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以提供高血壓、糖尿病長處方服務(wù)，基本實現(xiàn)預(yù)防接種分時段預(yù)約及周末接種，給群眾帶來更多便捷。推動家庭醫(yī)生簽約服務(wù)與基本公衛(wèi)融合，重點人群簽約率超80%，65歲以上老年人及高血壓、2型糖尿病、慢阻肺病、嚴(yán)重精神障礙、肺結(jié)核等5類重點慢病規(guī)范管理率達(dá)到國標(biāo)。

　　在優(yōu)化中醫(yī)藥服務(wù)供給方面，我省堅持傳承精華、守正創(chuàng)新，持續(xù)深化“方便看中醫(yī)、放心用中藥”惠民活動，分層次建設(shè)國家級、省級和市縣級中醫(yī)優(yōu)勢特色?？疲ǔ闪艘慌匝闼^(qū)電子城二〇五所社區(qū)、平利縣老縣鎮(zhèn)衛(wèi)生院為引領(lǐng)的基層中醫(yī)館，進(jìn)一步提高基層中醫(yī)藥服務(wù)能力。連續(xù)十三年設(shè)立中醫(yī)館建設(shè)專項資金，實現(xiàn)全省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)館全覆蓋。在全省遴選有條件的村衛(wèi)生室建設(shè)中醫(yī)閣3200個，讓人民群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。

　　優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)方式

　　讓患者“少跑腿、少等待”

　　“目前，全省91%的二級以上公立醫(yī)院開展了‘一次掛號管三天’服務(wù)，147個檢查檢驗項目納入互認(rèn)范圍。”趙嵐說，為優(yōu)化服務(wù)秩序、重塑服務(wù)鏈條，全面提升門診服務(wù)效能，省衛(wèi)生健康委倡導(dǎo)開展“一次掛號管三天”服務(wù)，在省級層面遴選確定6家委直委管醫(yī)院開展試點，11個市(區(qū))結(jié)合工作實際穩(wěn)步部署推進(jìn);推行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，全力解決重復(fù)檢查檢驗問題。

　　積極創(chuàng)新住院服務(wù)模式，推行日間手術(shù)，優(yōu)化術(shù)前評估、術(shù)后觀察流程，縮短患者住院周期，提高醫(yī)療服務(wù)效率和醫(yī)療資源利用率。鼓勵開展住院費用“當(dāng)日出院、當(dāng)日結(jié)算”，提供云端打印病歷、病歷郵寄等服務(wù)，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)。探索開展免陪照護(hù)服務(wù)，讓患者在住院期間，由護(hù)士或醫(yī)院聘用的醫(yī)療護(hù)理員提供生活照護(hù)服務(wù)，解決“一人住院全家奔波”難題。趙嵐說，截至目前，全省已有142家醫(yī)院開展日間手術(shù)，401家醫(yī)院實現(xiàn)住院費用當(dāng)日結(jié)算。遴選確定80家醫(yī)院開展“無陪護(hù)”試點工作，將在總結(jié)典型經(jīng)驗做法的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大試點范圍。

　　在提升患者診前體驗方面，推動三級公立醫(yī)院全面實施非急診預(yù)約就診制度，有效縮短群眾候診時長。同時，充分考慮特殊人群面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，在推廣線上預(yù)約的基礎(chǔ)上，保留并完善線下掛號服務(wù)，建立特殊人群就醫(yī)綠色通道，配備輪椅等輔助設(shè)備，保障老年人、殘障人士等特殊群體就醫(yī)權(quán)益。

　　聚焦群眾醫(yī)療需求

　　讓服務(wù)“可感知、有溫度”

　　今年以來，我省不斷優(yōu)化群眾就診環(huán)境，將關(guān)心關(guān)愛融入就醫(yī)場景，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化空間布局，規(guī)范院內(nèi)各類標(biāo)識，方便患者就醫(yī)。趙嵐說，省衛(wèi)生健康委指導(dǎo)全省二級以上公立醫(yī)院開展“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，暢通醫(yī)患溝通渠道，及時發(fā)現(xiàn)并解決醫(yī)療服務(wù)全流程中存在的堵點難點問題，提升患者就醫(yī)體驗。

　　在醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建方面，我省以提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度為目標(biāo)，制定陜西省醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動重點任務(wù)及工作清單，從醫(yī)學(xué)生人文素養(yǎng)培育、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷建設(shè)、崇高職業(yè)精神弘揚(yáng)三個維度協(xié)同發(fā)力，不斷提升醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　趙嵐表示，下一步，我省將持續(xù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉，強(qiáng)化科技賦能，加快智慧醫(yī)療建設(shè)，健全完善長效管理機(jī)制，努力為全省群眾提供更加安全、便捷、舒適、高效、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

　　(實習(xí)記者 王朝輝 記者 殷博華)