記者 白瑤

　　“小曹，共享菜園的標語展板做好了，這兩天我們就把展板安裝在白云小區(qū)空地旁，引導居民攜手打造宜居家園。”5月22日，記者見到西安市碑林區(qū)張家村街道白廟社區(qū)黨委書記薄少飛時，她正忙著協(xié)調處理居民反映的“百妙錦囊”。

　　白廟社區(qū)下轄白廟小區(qū)、民航家屬院、白廟馨苑等11個小區(qū)13個院落，有4240戶、9800余人。由于社區(qū)各院落建設年代、產權性質、居民構成等存在差異，基礎設施狀況參差不齊，居民訴求呈現(xiàn)出多元化特征。

　　為了讓居民的聲音傳遞到社區(qū)，打造共建共治共享的社區(qū)治理新格局，2024年底，白廟社區(qū)采取“問計于民、問需于民、問效于民”的治理理念，打造“百妙錦囊”社區(qū)治理新模式，鼓勵居民參與社區(qū)建設，多為社區(qū)提建議、謀發(fā)展，走出了一條居民共同參與的社區(qū)治理之路。

　　居民提建議有哪些渠道?白廟社區(qū)在3個小區(qū)的鄰里服務站設立了建議征集箱，居民可寫信投遞到征集箱;也可掃描箱體二維碼，線上填寫建議提交到社區(qū);還可通過白廟社區(qū)微信公眾平臺、居民微信群等線上平臺向社區(qū)提建議。同時，白廟社區(qū)還成立了由社區(qū)工作人員、各小區(qū)樓院長組成的“百妙錦囊民意收集隊”，到居民家中收集意見建議。

　　“除了這些渠道，每逢社區(qū)舉辦活動，都會在現(xiàn)場設置一個攤位，專門聽取居民建議。”薄少飛說。

　　收集到的建議如何處理?白廟小區(qū)建立了“三級分流閉環(huán)處置機制”，不同類型的建議被歸類處理：社區(qū)事務類和物業(yè)管理類，協(xié)商立即解決;公共設施配套類、專業(yè)技術服務類，上報后配合處理;民生基礎需求類，協(xié)調資源認領辦理。同時，社區(qū)還對建議的處理情況進行“一對一”反饋，對于完全無法解決的事情，耐心向居民解釋政策依據，避免因信息不對稱產生誤解。

　　4月，“百妙錦囊民意收集隊”成員潘玉華在入戶走訪時，從白云小區(qū)居民郭阿姨那兒了解到一件煩心事，“我們這棟樓的一側緊挨著小區(qū)一片空地，長期雜草叢生，不僅影響采光，還招來了不少蚊蟲。建議把空地改造成公益菜園，既解決了我們的困擾，還盤活了閑置資源。”

　　“郭阿姨的建議屬于物業(yè)管理類，收到建議后，我們立即協(xié)商討論，認為該建議可行。”薄少飛說，為全面了解住戶對空間轉化利用的意見，還發(fā)放了調查問卷，詢問大家是否同意改造、是否想參與種植以及種植偏好等。

　　得到住戶一致同意后，社區(qū)組織志愿者加緊清理空地雜草。為確保菜園使用有序，社區(qū)制定了一套使用公約，明確禁止使用化肥農藥，要求定期打理、收成后及時清理，規(guī)定使用有機肥時要避免異味，定期清理雜草防止蚊蟲滋生，并設立了獎懲機制，對優(yōu)秀種植者給予獎勵，荒廢地塊則收回重新分配。

　　5月初，白廟社區(qū)微信公眾平臺的建議收集后臺彈出一條留言：“父母需要高齡補貼復審，但父親因腦梗行動不便、母親年事已高，我無法遠程協(xié)助，不知如何是好。社區(qū)這邊有啥好建議嗎?”

　　“我們要替群眾多想一點，站在群眾立場去思考解決途徑，將群眾的訴求轉化為建議。”薄少飛說，收到這條留言后，社區(qū)上門為這家的老人進行了高齡補貼復審。同時，還深入了解轄區(qū)內高齡老人補貼復審整體情況，開展高齡補貼復審下院落工作，切實解決群眾急難愁盼問題。

　　秦通小區(qū)安裝臨時充電樁、車載“移動醫(yī)院”進小區(qū)、為小區(qū)院落添置長椅、為行動不便的老人提供上門理發(fā)服務……翻開白廟社區(qū)建議匯總表，建議內容、分類、處理結果、處理事件的工作人員等欄目一目了然，詳細記錄了居民建議的處理成效，真正做到了事事有回應、件件有著落、凡事有交代，居民的一個個“金點子”轉化為社區(qū)治理的“金鑰匙”，匯聚成共建共治共享社區(qū)治理新模式的“源頭活水”。

　　為進一步調動居民參與建議征集的積極性，白廟社區(qū)實行“一季度一評選”制度，組織社區(qū)黨員代表、居民代表、物業(yè)代表等多元主體對居民提出的建議進行評選。對于評選出的優(yōu)秀建議提出者，社區(qū)在總結會上進行公開表彰，提升居民的榮譽感和成就感。

　　據了解，得益于“百妙錦囊”治理模式的運行，截至目前，白廟社區(qū)共征集涵蓋環(huán)境治理、食品安全、設施完善等居民建議177條，其中158件已得到解決。

　　“群眾中有大智慧、好辦法，每一位居民的建議都很珍貴，每一位居民都是社區(qū)治理的主角?？此破匠５木用窠ㄗh，落實后可以成為推動社區(qū)治理的新動力。”談及“百妙錦囊”治理模式運行后社區(qū)的變化，薄少飛說，現(xiàn)在明顯感覺到社區(qū)與居民間的距離更近了，居民對社區(qū)治理的主人翁意識更強了，參與社區(qū)治理的積極性更高了，讓社區(qū)更加宜居宜業(yè)的凝聚力更濃了。

　　“百妙錦囊”治理模式未來如何運行?薄少飛表示，將不斷創(chuàng)新居民建議征集方式，進一步充實錦囊，營造“人人參與、共建共享”的良好氛圍，提高社區(qū)治理實效，“我們還將創(chuàng)作形象生動的‘百妙錦囊’簡筆畫，讓這一社區(qū)治理新模式更加深入人心”。