7月10日，省消保委發(fā)布2024年上半年陜西省消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。截至6月底，我省各級(jí)消保委組織共受理消費(fèi)者投訴7848件，解決6913件，投訴解決率88.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1216.82萬(wàn)元。

　　今年清明、“五一”小長(zhǎng)假旅游期間，酒店民宿消費(fèi)投訴量增多，省消保委共受理投訴199件，同比增長(zhǎng)26.8%，主要存在貨不對(duì)板、虛假宣傳，價(jià)格逢假期漲幅巨大，線(xiàn)上預(yù)訂成功線(xiàn)下不履約等問(wèn)題。

　　省消保委建議，消費(fèi)者在線(xiàn)上預(yù)訂酒店民宿時(shí)要詳細(xì)了解不同酒店民宿的價(jià)格、位置、設(shè)施和評(píng)價(jià);充分了解退訂條件，按需購(gòu)買(mǎi)取消險(xiǎn);留意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退訂條件，確認(rèn)所訂房源是否為“限時(shí)免費(fèi)取消”“扣除一定費(fèi)用取消”“不可取消”類(lèi)型。

　　2024年上半，年我省汽車(chē)消費(fèi)糾紛主要存在商家在銷(xiāo)售宣傳、車(chē)型配置參數(shù)等方面不履行信息全面告知義務(wù)，虛構(gòu)車(chē)源、低價(jià)誘客引流，以打折優(yōu)惠之名高價(jià)低配，或?qū)?wèn)題車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài);宣稱(chēng)無(wú)息貸款、貸款零費(fèi)率，私下卻巧立名目收取手續(xù)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)等;質(zhì)量問(wèn)題鑒定難等問(wèn)題。

　　省消保委建議，在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)，消費(fèi)者要貨比三家確定最合適的價(jià)格和優(yōu)惠，不要輕易支付購(gòu)車(chē)定金;貸款購(gòu)車(chē)應(yīng)選擇正規(guī)銀行金融機(jī)構(gòu)，簽訂協(xié)議時(shí)要明確所有費(fèi)用項(xiàng)目;在簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)要仔細(xì)閱讀合同條款和違約條件等重要信息;提車(chē)時(shí)要仔細(xì)核對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的車(chē)輛與合同約定是否一致、車(chē)身是否有明顯劃痕等，對(duì)存在的問(wèn)題要及時(shí)向商家反映。

　　近兩年，付費(fèi)微短劇迅速興起。不少消費(fèi)者反映在享受這一新興娛樂(lè)方式時(shí)，一不小心便會(huì)落入運(yùn)營(yíng)者設(shè)置的各種收費(fèi)陷阱。主要存在劇集收費(fèi)不明確，誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象比較普遍;涉嫌強(qiáng)制續(xù)費(fèi)，消費(fèi)體驗(yàn)欠佳;個(gè)人信息泄露等問(wèn)題。

　　省消保委建議，觀(guān)看微短劇應(yīng)選擇大型正規(guī)平臺(tái)，理性消費(fèi)。面對(duì)各種誘人的充值優(yōu)惠，要冷靜分析與判斷，對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，一定要明確服務(wù)條款和取消方式。要提高信息安全意識(shí)，不要輕易點(diǎn)擊來(lái)源不明的鏈接或二維碼，防止惡意軟件侵入和個(gè)人信息泄露。

　　(記者 趙婧)