2月19日下午，西漢高速秦嶺山區(qū)段突降凍雨，秦嶺管理所安全路產(chǎn)中隊黨員示范車巡查時，發(fā)現(xiàn)一輛大型客車停在緊急停車帶，車身周圍有人員走動，當時經(jīng)過的車輛較多，車速很快，情況十分危險，巡查人員立即開啟警燈，擺放警示標志，指揮過往車輛減速避讓，并將乘客疏散至安全位置。經(jīng)詢問，該車從四川成都出發(fā)，準備開往陜西延安，車上載有52名乘客，因車輛發(fā)動機皮帶老化斷裂，導(dǎo)致車輛無法繼續(xù)行駛。

　　由于天氣寒冷，部分乘客情緒波動較大，救援人員決定先轉(zhuǎn)運人員至就近收費站，再拖離故障車輛。秦嶺管理所立即調(diào)用職工通勤班車前往現(xiàn)場，將52名乘客安全轉(zhuǎn)移至就近的皇冠收費站休息，同時安排拖車將故障車輛拖至安全位置，并協(xié)助聯(lián)系汽修廠維修車輛。

　　52名乘客到達皇冠收費站時，收費站工作人員熱情引導(dǎo)乘客前往會議室和餐廳休息，在皇冠收費站小小的會議室里，收費員化身服務(wù)員，有的為乘客泡面、有的為乘客倒水、有的拿來了自己的零食分給孩子們，大家吃著零食拉著家常，仿佛拜年走親戚一般熱鬧，大家臉上憂心忡忡的表情得到了舒緩。乘客李女士接過志愿者手中的泡面感激地說到“我們從早上出發(fā)到現(xiàn)在8個小時沒吃上一口熱乎的東西，真沒想到收費站這么熱情，讓我們在春節(jié)期間感受到了家的溫暖，太感動了!”

　　晚上7點多，大客車終于修好了，52名乘客再次乘車出發(fā)，臨行之際，駕駛員及車上乘客紛紛對高速公路工作人員的及時救助表示感謝。