為有效提升營商環(huán)境，陜西省清澗縣采取多種舉措，將服務(wù)做到對象的“心坎上”。

　　為保證政策落到實處，讓群眾和企業(yè)擁有更多實實在在獲得感，清澗縣聚焦強業(yè)務(wù)、提能力，打通服務(wù)群眾“最后一米”。通過“12345+百姓問政”便民熱線，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和資源配置，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

　　緊扣民意是提升營商環(huán)境的落腳點。通過強化政風行風品牌建設(shè)，以規(guī)范12345熱線工單辦理、高質(zhì)量回應(yīng)群眾訴求為重點，清澗督促各熱線承辦單位認真做好工單回復、不斷壓縮辦結(jié)時限，全力確保群眾所急所需“事事有回音、件件有落實”。

　　此外，通過轉(zhuǎn)辦工單辦理進度，分析研判群眾頻繁反映、集中反映的相關(guān)事項內(nèi)容，清澗深入探討訴求產(chǎn)生根源以及預見性工作舉措，最大程度從源頭上化解矛盾糾紛，從機制上推動群眾關(guān)心關(guān)注的民生訴求盡快解決。今年以來，清澗已累計接轉(zhuǎn)市縣12345熱線工單1251個，限期內(nèi)辦結(jié)率達98.84%。（劉彤 曹波 白皓）