“阿姨，您先別著急，請跟我來，剛咨詢的這幾件事啊，在這個柜臺全部都能辦理。”正在耐心地向前來辦理醫(yī)保業(yè)務的群眾進行引導的場景是5月8日上午發(fā)生在銅川王益區(qū)醫(yī)療保障經辦中心的一幕。

　　近年來，王益區(qū)堅持把保障民生、服務群眾放在首要位置，按照“三個年”活動安排部署和 “1395”工作思路，圍繞“推動高質量全面轉型發(fā)展”這一主線，以“構建五化工作機制，打造五心服務品牌”為抓手，著力打造“貼心、舒心、暖心、安心、放心”五位一體的醫(yī)保經辦服務新品牌。并通過對醫(yī)療保障經辦中心提檔升級，為群眾辦事提供更加優(yōu)質舒適的便民服務。

　　走進王益區(qū)醫(yī)療保障經辦中心，明亮的燈光、寬敞的大廳，整潔的座椅，叫號機、自助查詢服務機、飲水機、愛心座椅等便民設施一應俱全，信息宣傳欄梳理并張貼《政務服務事項清單》“一件事一次辦”業(yè)務和即時辦結業(yè)務，方便群眾在休息等待時了解醫(yī)保相關政策及辦事流程。正在辦理業(yè)務的劉女士告訴記者，現(xiàn)在需要辦理業(yè)務時可以提前在咨詢臺或自助查詢機了解情況，準備好所需證件、資料，只需要來一次就辦理好了，很方便。

　　為切實提升醫(yī)療服務保障質量，方便市民群眾高效優(yōu)質辦理醫(yī)保相關業(yè)務。王益區(qū)醫(yī)療保障局進一步規(guī)范綜合柜員制業(yè)務經辦及經辦服務大廳窗口管理工作，提升經辦服務質量和水平，實施推行“一窗受理、一站式服務、一柜臺辦結”的醫(yī)保經辦“綜合柜員制”服務新模式。

　　據了解，“綜合柜員制”服務模式，是以“最多跑一次”為切入點，推進“進一扇門、排一次號，一窗受理、一站服務、一柜辦結”改革，取消單一業(yè)務窗口，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的集成式綜合柜員制模式設置服務窗口，打造王益區(qū)醫(yī)療保障經辦集成式服務新格局。同時，建立健全“AB崗工作制”、推行服務事項“容缺辦”和“承諾辦”，為群眾提供接待、答疑、受理、反饋的“一站式”服務。

　　“我們將準確把握群眾需求，通過開展業(yè)務培訓，提升經辦服務水平，確保每一位窗口經辦人員全面掌握醫(yī)保政策，熟悉各項經辦流程。通過業(yè)務整合，一窗受理讓前來辦理業(yè)務的群眾能夠享受到更加優(yōu)質、便捷、高效的醫(yī)保經辦服務。”王益區(qū)醫(yī)療保障經辦中心負責人介紹到。(孟星辰 通訊員 羅速速)