近日，如果你到漢中市公安局交警支隊(duì)車管所辦理業(yè)務(wù)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口內(nèi)多了一組手機(jī)存放柜。

　　這是漢中市公安局交警支隊(duì)車管所新推出的內(nèi)部規(guī)定：上班前，所有服務(wù)窗口工作人員主動(dòng)將手機(jī)放入存放柜內(nèi)，統(tǒng)一保管。前來辦事的市民點(diǎn)贊，說“工作效率提高了”。

規(guī)定：為提高工作效率，手機(jī)統(tǒng)一放在存放柜

　　“我們也是為了提高工作人員效率，避免他們受到外界干擾才推出的內(nèi)部管理規(guī)定。”9月12日，說起這項(xiàng)新舉措，漢中市公安局交警支隊(duì)車管所所長侯鵬說，“實(shí)施十多天來，我們窗口的形象好了，來辦事的老百姓更滿意了。”

　　侯鵬說，今年9月1日起，按照上級(jí)部門要求，他們對(duì)普通車駕管業(yè)務(wù)，全部實(shí)現(xiàn)一窗通辦，并推出了一證辦式服務(wù)以及“最多跑一次”服務(wù)。

　　“以前老百姓來辦業(yè)務(wù)，有時(shí)需要在不同窗口來回跑，現(xiàn)在我們對(duì)窗口職能進(jìn)行了整合，他們只要在一個(gè)窗口就能辦完所有業(yè)務(wù)。”侯鵬說，這方便了老百姓，但對(duì)服務(wù)窗口工作人員的要求更高了，要求他們能集中精力，提高效率。

　　經(jīng)過充分討論，他們最終推出了這項(xiàng)新規(guī)定：上班前，所有服務(wù)窗口工作人員主動(dòng)將手機(jī)放入存放柜內(nèi)，統(tǒng)一保管;下班后，再將手機(jī)帶走。

　　對(duì)于這一規(guī)定，工作人員王歡說：“平時(shí)辦理業(yè)務(wù)都忙不過來，哪有時(shí)間總接打電話，現(xiàn)在統(tǒng)一保管手機(jī)，對(duì)我們來說更輕松了，給家人朋友也好解釋了。”

現(xiàn)場：存放柜擺在攝像頭下，既可監(jiān)督又防盜

　　12日，華商報(bào)記者在車管所服務(wù)大廳看到，服務(wù)柜臺(tái)內(nèi)一處擺放著一排手機(jī)存放柜，每個(gè)小柜子上不僅有統(tǒng)一編號(hào)，柜外還張貼著姓名標(biāo)簽，一部部智能手機(jī)“對(duì)號(hào)入座”。

　　“實(shí)際上就是提供一個(gè)統(tǒng)一保存的地點(diǎn)，上班前他們將手機(jī)放進(jìn)去，再將小柜一鎖，鑰匙自己帶著，下班再將手機(jī)取走就行。”侯鵬指著墻上的攝像頭說，“這個(gè)攝像頭原來就有，柜子放在這里誰拿手機(jī)都能看得到，而且也防盜?，F(xiàn)在每個(gè)窗口業(yè)務(wù)類型多了，工作人員精力不集中，不僅容易出錯(cuò)，而且形象也不好。”侯鵬說，原來工作期間接打電話的情況都徹底杜絕了，大大改觀了窗口形象，增強(qiáng)了規(guī)范化管理，提高了服務(wù)意識(shí)，受到很多前來辦事市民的好評(píng)。

市民：我們需要更多這樣的窗口單位

　　有市民說，服務(wù)窗口是直接面向群眾、為群眾辦理具體事務(wù)的機(jī)構(gòu)，是黨和政府與群眾交流、為群眾提供服務(wù)的平臺(tái)。但在實(shí)際工作中，部分窗口工作人員為群眾辦事不主動(dòng)，工作缺乏耐心，辦事效率低。漢中市公安局交警支隊(duì)車管所在認(rèn)真調(diào)研、充分討論并保證工作人員權(quán)益的前提下，推出這樣的內(nèi)部規(guī)定，對(duì)窗口工作人員嚴(yán)格要求，提高群眾的獲得感和滿意度，這種做法應(yīng)該點(diǎn)贊。

　　9月11日，正在車管所辦理業(yè)務(wù)的漢中市民張先生說，他到車管所辦理業(yè)務(wù)，明顯感到一種與其他窗口單位不太一樣的地方，民警們都在集中精力辦公，沒人接打電話，更沒人玩手機(jī)，工作效率很高。車管所大廳內(nèi)另一市民馬女士說：“我們需要更多這樣的窗口單位。”

疑問1：家里有急事，聯(lián)系不上該咋辦?

　　侯鵬說，目前他們單位落實(shí)這一規(guī)定的除了車管所，還包括下屬的漢臺(tái)分所以及駕管工作站，涉及60多名窗口服務(wù)工作人員。在出臺(tái)規(guī)定前，他們也和工作人員進(jìn)行了充分溝通，剛開始有些工作人員不適應(yīng)，有意見，但各窗口的負(fù)責(zé)人都從“最多跑一次”的角度去溝通發(fā)動(dòng)，大家都很快接受了這一做法，也執(zhí)行得很好。

　　對(duì)于工作人員“家里有急事，聯(lián)系不上該咋辦”等問題，他們也明確，如果家中有急事需要聯(lián)系，可以撥打辦公電話，有專人通過聯(lián)系工作人員接聽，避免耽誤急事。同時(shí)，對(duì)于工作期間仍接打手機(jī)的，他們會(huì)進(jìn)行警告甚至作出處分。

疑問2：侵犯員工個(gè)人隱私嗎?

　　陜西敏安律師事務(wù)所律師常敏安說，上班期間上交手機(jī)是否合理，法律并沒有明確規(guī)定，但如果單位根據(jù)工作性質(zhì)在依法制訂的規(guī)章制度中明確規(guī)定：職工不得將手機(jī)帶入工作場所，并經(jīng)過集體研究、公示，就有其存在的合理性，本單位工作人員就應(yīng)當(dāng)遵守。

　　至于個(gè)人隱私的問題，常敏安表示，如果上交統(tǒng)一保管的過程中，手機(jī)內(nèi)的內(nèi)容沒有被別人翻看，就不構(gòu)成侵犯個(gè)人隱私;若手機(jī)在下班時(shí)原樣返還，也不構(gòu)成侵占個(gè)人財(cái)物的問題。

　　華商報(bào)記者 周金柱