□ 記者 寇靜 李榮 王斌

　　“藍(lán)委員，小學(xué)生對(duì)多吃零食的危害沒有概念，能不能去校園開展一場(chǎng)科普活動(dòng)”“藍(lán)總，我們村藥材種植缺少技術(shù)，能不能幫忙找個(gè)專家給指導(dǎo)下”……9月15日，正在倉庫忙碌的商洛市政協(xié)委員、農(nóng)工黨黨員、陜西藍(lán)晟醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理藍(lán)艦接到群眾電話，把了解到的情況在手機(jī)備忘錄上記了下來。

　　作為商洛市政協(xié)藍(lán)艦委員工作室負(fù)責(zé)人，自2021年4月工作室成立以來，藍(lán)艦懷揣“把群眾的事當(dāng)自家事”的初心，用一件件實(shí)事、一次次為民服務(wù)履行為民服務(wù)初心，努力把工作室打造成為連接黨委政府與基層群眾的“連心站”。

　　一間工作室架起“零距離”溝通橋

　　“以前群眾找委員反映問題，要么等政協(xié)開會(huì)，要么不知道去哪聯(lián)系，總隔著一層‘玻璃門’。”回憶起工作室成立的初衷，藍(lán)艦說，基層群眾的訴求很具體，但缺乏便捷的表達(dá)渠道。

　　2021年，藍(lán)艦找到商洛市政協(xié)，提出想在自己公司設(shè)立委員工作室，讓群眾“有事隨時(shí)來，來了有人管”。同年4月，在商洛市政協(xié)的支持幫助下，藍(lán)艦委員工作室正式設(shè)立。

　　走進(jìn)工作室，規(guī)章制度、職責(zé)任務(wù)清晰展示，信息公示欄張貼著藍(lán)艦的聯(lián)系方式，旁邊的“訴求登記本”詳細(xì)記錄了群眾反映的訴求：2021年5月27日，調(diào)研了解商州區(qū)三岔河鎮(zhèn)敬老院缺少常用藥品;2022年4月11日，家長反映孩子偷偷將手機(jī)帶到學(xué)校;2023年6月14日，劉源村村民安裝天然氣需求強(qiáng)烈……每一條訴求后面，都跟著辦理進(jìn)度和群眾反饋，清晰標(biāo)注著“已解決”“滿意”。

　　“這些看似都是小問題，但辦理好了，能溫暖群眾的心。”藍(lán)艦說。

　　為了讓反映渠道更順暢，藍(lán)艦創(chuàng)新了“線上+線下”雙服務(wù)模式：線上公開自己的微信號(hào)、電話、郵箱，群眾可隨時(shí)網(wǎng)上留言;線下定期安排1名委員或志愿者值班，接待群眾來訪。

　　2023年夏天的一個(gè)凌晨，藍(lán)艦手機(jī)微信收到一名群眾發(fā)來的照片，反映大雨導(dǎo)致道路被泥巴堵塞。了解情況后，藍(lán)艦立刻聯(lián)系商州區(qū)大趙峪街道辦事處，并組織員工連夜趕赴堵塞地點(diǎn)，及時(shí)消除了安全隱患。

　　像這樣及時(shí)幫助解決群眾反映問題的事情還有很多。委員工作室自成立以來，接待群眾來訪200余人次，受理訴求100余件，辦結(jié)率達(dá)98%。

　　“把群眾小事辦好，就是履職的頭等大事。”藍(lán)艦說。

　　一群貼心人破解群眾“急難愁盼”

　　“工作室不是我一個(gè)人的‘單打獨(dú)斗’，是一群人的‘抱團(tuán)履職’。”藍(lán)艦說，群眾的訴求涉及方方面面，單靠自己的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　工作室成立以來，藍(lán)艦牽頭組建了一支由12名政協(xié)委員組成的“履職小分隊(duì)”，涵蓋醫(yī)療、法律、農(nóng)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，此外還邀請(qǐng)街道辦事處干部、技術(shù)專家擔(dān)任“特邀顧問”，形成了“群眾點(diǎn)單、工作室派單、委員接單、群眾評(píng)單”的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。

　　2023年6月，藥農(nóng)張大爺向藍(lán)艦反映，由于技術(shù)有限，自家的中藥材產(chǎn)量低賣不上價(jià)錢，希望得到幫助。了解訴求后，藍(lán)艦組織醫(yī)藥領(lǐng)域的委員開展實(shí)地調(diào)研，多次召開藥農(nóng)代表座談會(huì)，掌握了大量第一手資料。2024年，藍(lán)艦向商洛市政協(xié)全委會(huì)提交了《關(guān)于商洛中藥材產(chǎn)業(yè)規(guī)?；l(fā)展的建議》的提案，從加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)、規(guī)劃引領(lǐng)、培育龍頭企業(yè)、加大政策扶持力度等方面提出具體建議。該提案得到相關(guān)部門高度重視，經(jīng)過多方推動(dòng)，藥材種植戶得到當(dāng)?shù)卣峁┑募夹g(shù)培訓(xùn)和資金支持，極大提高了藥材種植積極性。

　　“以前種植藥材只是小打小鬧，收入也不高，自從參加了政府部門組織的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了科學(xué)種植，加上政府給的補(bǔ)貼，藥材收成越來越好，收入也跟著增加了，這都要感謝政協(xié)委員的幫助。”張大爺高興地說。

　　2021年洛南縣“7·23”水災(zāi)，給當(dāng)?shù)厝罕姷纳a(chǎn)生活帶來嚴(yán)重影響。在看到“柏峪寺鎮(zhèn)受災(zāi)群眾生活必需品短缺”的求助信息后，藍(lán)艦第一時(shí)間籌集救援物資趕往災(zāi)區(qū)，為群眾解決燃眉之急。他還收集災(zāi)區(qū)群眾訴求，向商洛市政協(xié)提交了《關(guān)于進(jìn)一步做好商州洛南山陽災(zāi)后重建恢復(fù)群眾正常生產(chǎn)生活的提案》，市政協(xié)高度重視，組織相關(guān)委員前往洛南、山陽等洪水重災(zāi)區(qū)域開展調(diào)研，助力災(zāi)后重建等相關(guān)工作。

　　近年來，隨著人口老齡化的加劇，如何讓老年人過上幸福、便捷的晚年生活，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。藍(lán)艦在帶領(lǐng)委員工作室成員開展調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨著養(yǎng)老人口基數(shù)大、增長快，現(xiàn)有的一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根本無法滿足社會(huì)需求，而智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展也較為滯后。

　　為精準(zhǔn)建言，藍(lán)艦組織委員工作室部分成員，多次前往居民小區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等地開展調(diào)研，隨后向商洛市政協(xié)提交了《關(guān)于加快發(fā)展智慧養(yǎng)老體系建設(shè)的建議》的提案。該提案得到承辦單位的重視，由民政部門牽頭，成立了全市“智慧養(yǎng)老”領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了完整的服務(wù)體系與協(xié)調(diào)機(jī)制。如今，一些老年人通過智能設(shè)備就可以監(jiān)測(cè)健康狀況，遇到緊急情況一鍵呼叫就能得到及時(shí)救助。

　　一套好機(jī)制讓履職成效“看得見”

　　“群眾的訴求解決了不算完，還要讓效果能持續(xù)、可復(fù)制。”藍(lán)艦說，委員工作室不僅要“解難題”，更要“建機(jī)制”，把零散的服務(wù)轉(zhuǎn)化為長效的履職成果。

　　藍(lán)艦總結(jié)出“三訪三問”工作法：定期走訪社區(qū)居民問需求、走訪企業(yè)商戶問發(fā)展、走訪鄉(xiāng)村農(nóng)戶問民生;建立“訴求臺(tái)賬”“辦理臺(tái)賬”“成果臺(tái)賬”三本臺(tái)賬，確保每一件事有跟蹤、有結(jié)果、有反饋。

　　針對(duì)一些共性問題，藍(lán)艦及時(shí)進(jìn)行梳理，把“群眾聲音”轉(zhuǎn)化為“政協(xié)建言”。2023年，他通過工作室收集到“在新冠肺炎疫情期間，農(nóng)村地區(qū)很多人對(duì)疾病的預(yù)防和控制意識(shí)淡薄，缺乏必要的健康知識(shí)”等訴求20余條，經(jīng)過深入調(diào)研，撰寫了《關(guān)于開展常態(tài)化健康教育活動(dòng)的建議》的提案。他建議相關(guān)部門定期在農(nóng)村、社區(qū)開展健康教育知識(shí)講座，利用廣播、標(biāo)語、宣傳單等形式普及疾病預(yù)防知識(shí)，充分發(fā)揮鎮(zhèn)辦衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的應(yīng)有作用。

　　商洛市中心城區(qū)的公共停車位被占用問題一直困擾著市民。一些沿街商鋪為了自己的利益，長期設(shè)置地錐、地鎖等障礙物，導(dǎo)致車輛無法正常停放，道路堵塞嚴(yán)重。2025年，工作室關(guān)注到這個(gè)問題后，向商洛市政協(xié)提交了《關(guān)于整治占用公共停車位不文明行為的建議》的提案。提案交辦后，相關(guān)部門迅速開展集中整治行動(dòng)，實(shí)行“網(wǎng)格化”管理，一些占用公共停車位的商鋪主動(dòng)拆除了地鎖，緩解了中心城區(qū)的道路擁堵問題。

　　推動(dòng)解決民生問題100余件，形成提案、社情民意信息15篇，開展政策宣講、技能培訓(xùn)46場(chǎng)……這些民生服務(wù)清單，飽含著藍(lán)艦委員工作室履職為民濃濃的情懷。

　　如今，藍(lán)艦委員工作室已成為群眾反映訴求的一個(gè)有效渠道，經(jīng)常有其他縣區(qū)政協(xié)委員前來“取經(jīng)”。“其實(shí)這沒啥秘訣，就是把群眾當(dāng)親人，把群眾的小事當(dāng)自己的事。”藍(lán)艦說。

　　作為商洛市政協(xié)四屆、五屆政協(xié)委員，在藍(lán)艦心里，政協(xié)委員的履職舞臺(tái)不在會(huì)議室，而在群眾身邊。

　　藍(lán)艦說，下一步，工作室計(jì)劃在社區(qū)設(shè)立“流動(dòng)服務(wù)站”，讓群眾在家門口就能找到委員。此外，還將聯(lián)合教育、醫(yī)療領(lǐng)域的委員，開展“助學(xué)助教”“健康義診”等活動(dòng)，把服務(wù)延伸到群眾更需要的地方。

　　采訪結(jié)束，一束陽光照在委員工作室的牌子上。藍(lán)艦說：“這牌子不僅是標(biāo)識(shí)，更是連著群眾的‘心橋’，要把每件事辦實(shí)，才對(duì)得起這份信任。”