12月29日，崔云亭與小區(qū)外的商鋪經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行溝通，大家都認(rèn)可室外經(jīng)營(yíng)要在地上的黃線(xiàn)區(qū)域之內(nèi)。

　　在西咸新區(qū)絲路經(jīng)濟(jì)帶能源金融貿(mào)易區(qū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)能源金貿(mào)區(qū))奧林匹克花園小區(qū)，有一位愛(ài)管“閑事”的居民——80歲的崔云亭。

　　說(shuō)是“閑事”，卻件件關(guān)系周?chē)罕姷墓怖妫厚R路上污水橫流，流動(dòng)攤販把攤子擺滿(mǎn)人行通道，3萬(wàn)人的小區(qū)周?chē)鷽](méi)有公共廁所，群眾日常活動(dòng)場(chǎng)所太少了……“這些事平時(shí)大家不知道去哪里投訴，就通過(guò)我向政府有關(guān)部門(mén)反映，幫著大伙兒解決。”崔大爺說(shuō)。

　　城市管家 說(shuō)話(huà)“管用”

　　為啥崔大爺說(shuō)了就“管用”?因?yàn)榇薮鬆斶€有一個(gè)身份——城市管家。

　　2019年8月，能源金貿(mào)區(qū)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)在轄區(qū)內(nèi)邀請(qǐng)熱心群眾、業(yè)委會(huì)成員、企業(yè)代表組成了一支城市管家隊(duì)伍。城市管家可以就發(fā)現(xiàn)的噪聲擾民、占道經(jīng)營(yíng)等城市建設(shè)、發(fā)展中的問(wèn)題，通過(guò)定期舉辦的“城市管理沙龍”，與執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行面對(duì)面溝通，甚至參與城市管理，與執(zhí)法隊(duì)員一起走上街頭推動(dòng)市容問(wèn)題的解決。有了這個(gè)“城市管理沙龍”，轄區(qū)群眾參與城市管理的工作積極性越來(lái)越高。

　　每天在小區(qū)里外遛彎兒的崔大爺，沒(méi)少勸阻過(guò)在人行通道占道經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)攤販。如今，小區(qū)門(mén)外的流動(dòng)攤販在規(guī)定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)有序經(jīng)營(yíng)，攬客叫賣(mài)阻礙通行的情況大為好轉(zhuǎn)。友善的勸阻也讓流動(dòng)攤販和崔大爺成了朋友，每次一見(jiàn)面都會(huì)對(duì)崔大爺熱情地招呼一聲：“您來(lái)啦。”

　　再難的事，因?yàn)橛辛巳罕娕c政府的良性互動(dòng)，也有了解決的通道。

　　奧林匹克花園小區(qū)是較早建立的成熟社區(qū)，小區(qū)外的街道兩側(cè)已成為熱鬧市井生活的重要場(chǎng)所，人來(lái)人往彰顯著城市的活力?？纱薮鬆攨s在其中發(fā)現(xiàn)了不和諧的現(xiàn)象：常常有人在街道背人處隨地小便。

　　“這種不文明行為當(dāng)然要制止，但是社區(qū)兩條主要街道沒(méi)有規(guī)劃建設(shè)公共廁所，確實(shí)也給周?chē)罕妿?lái)不便。”崔大爺向能源金貿(mào)區(qū)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)提出意見(jiàn)。

　　盡管修公廁不是綜合行政執(zhí)法支隊(duì)一家能解決的，但在支隊(duì)的積極協(xié)調(diào)下，能源金貿(mào)區(qū)工作人員對(duì)轄區(qū)公廁進(jìn)行了調(diào)研，在薄弱街區(qū)補(bǔ)建5座公廁，其中1座就在奧林匹克花園小區(qū)旁。

　　截至2020年12月17日，能源金貿(mào)區(qū)已有75名城市管家。他們向綜合行政執(zhí)法支隊(duì)反映了111件問(wèn)題，其中105件已經(jīng)辦結(jié)，其余6件雖不屬于職能范圍之內(nèi)，也被支隊(duì)告知相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)積極解決。

　　零門(mén)檻參與 城市更美好

　　“在我們轄區(qū)，平均3個(gè)執(zhí)法隊(duì)員要管理1萬(wàn)名群眾所在的城市區(qū)域，常常會(huì)顧頭不顧尾。城市管家有效緩解了這個(gè)問(wèn)題，讓城市管理更人性化、精細(xì)化。我們就想能不能讓更多群眾參與進(jìn)來(lái)。”能源金貿(mào)區(qū)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)程川說(shuō)。

　　今年12月1日，能源金貿(mào)區(qū)“城市管家”APP上線(xiàn)。居住在能源金貿(mào)區(qū)的市民，可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)反映各類(lèi)城市管理中的問(wèn)題。執(zhí)法隊(duì)員在APP上獲得問(wèn)題線(xiàn)索后，平均2個(gè)小時(shí)內(nèi)就會(huì)前往處理，群眾也可以在APP上進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。

　　零門(mén)檻參與，立刻吸引了不少熱心群眾。路燈不亮了，臨街小店占道經(jīng)營(yíng)了，街頭綠地被損壞了……“城市管家”APP上線(xiàn)沒(méi)幾天，就接到了38個(gè)群眾反映的問(wèn)題。“有了這個(gè)通道，反映問(wèn)題和解決問(wèn)題的速度大大提高。”程川說(shuō)。

　　不過(guò)，手機(jī)APP對(duì)崔大爺來(lái)說(shuō)，可是個(gè)新事物。12月17日，在能源金貿(mào)區(qū)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)，崔大爺和程川坐在一起，研究起了手機(jī)上的“城市管家”APP。

　　“有了這個(gè)APP，以后咱城市管家的隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越大，把咱城市管理得更好、更宜居。我得快點(diǎn)學(xué)會(huì)，為咱們的美好生活盡一份力。”崔大爺說(shuō)。

　　短評(píng)

　　用信息平臺(tái)延伸城市管理觸角

　　王睿

　　隨著人們對(duì)美好生活的向往日益增強(qiáng)，人們對(duì)城市品質(zhì)的要求不斷細(xì)化，參與城市管理的需求也與日俱增。

　　有呼就要有應(yīng)，而且是要快速響應(yīng)。信息平臺(tái)的搭建對(duì)政府的執(zhí)行力提出更高要求。城市管理涉及政府眾多部門(mén)，一個(gè)事情能否在各部門(mén)間有效銜接，是否有清晰合理的工作流程圖，是否有對(duì)相關(guān)工作人員的督促機(jī)制，都關(guān)乎問(wèn)題能否及時(shí)解決，需要管理者從一開(kāi)始就做好系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

　　“城市管家”作為一個(gè)政府部門(mén)垂直聯(lián)系群眾的APP，搭建起一個(gè)“反映—響應(yīng)—追蹤”的高效平臺(tái)，通過(guò)群眾的眼睛發(fā)現(xiàn)城市問(wèn)題，并把問(wèn)題放在群眾的眼前解決，為城市人性化、精細(xì)化管理提供了支撐。

　　在信息化編織的城市管理網(wǎng)絡(luò)中，城市的“疾病”被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并治療，取而代之的將是一個(gè)更健康、更安全、更宜居的高品質(zhì)生活空間。