“Your service is professional and attentive。”

　　近日，來自非洲的外籍人士Bobbia先生在興業(yè)銀行西安太白北路支行完成了一筆外幣兌換后，對該行工作人員專業(yè)的服務豎起大拇指點贊。

　　據(jù)悉，Bobbia先生不久前來到西安出差，入住后發(fā)現(xiàn)購買物品和出行需要兌換人民幣，但酒店附近沒有兌換點，只好走進興業(yè)銀行西安太白北路支行尋求幫助。經(jīng)過溝通，該行“涉外柜臺”人員小胡了解到Bobbia先生是出差，沒有開通手機支付，暫時只能用紙幣消費，但是攜帶的紙幣不夠，需要兌換。小胡用流利的英語向Bobbia先生仔細解釋了外國人在國內(nèi)外匯現(xiàn)金存取兌換要求后，幫助他完成兌換并耐心教會他如何使用手機銀行完成業(yè)務操作。考慮到他對西安還不夠熟悉，小胡在辦理了兌換業(yè)務的同時，還為他介紹了西安的交通、飲食、旅游的情況。

　　在小胡專業(yè)的介紹下，Bobbia先生進一步咨詢了業(yè)務辦理時間、理財卡開戶的要求等，以便自己以后來華能夠享受到專業(yè)的金融服務。當他了解到興業(yè)銀行西安分行為幫助外籍來華人員做好現(xiàn)金保障，各網(wǎng)點均配備有300元標準零錢包，清晰張貼面額、數(shù)量，能夠滿足用現(xiàn)需求后，對于這樣周到的服務連聲稱贊。

　　近年來，興業(yè)銀行西安分行積極響應黨中央、國務院、中國人民銀行關于進一步優(yōu)化支付服務、提升支付便利性、促進高水平對外開放的政策要求，高度重視境外來華人士的服務體驗，在營業(yè)網(wǎng)點設立綠色通道，確保承擔“涉外服務”職責的廳堂專員與專柜第一時間銜接服務流程，及時解決多樣化的支付服務需求。同時考慮到外籍人士新開戶手續(xù)比較麻煩，網(wǎng)點特別關注每位客戶的個性化需求，提供一對一的咨詢服務。這種細致入微的服務不僅讓外籍來華人士感受到溫暖，也讓他們對興業(yè)銀行西安分行網(wǎng)點的專業(yè)水準和服務態(tài)度留下了深刻印象。

　　為給外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務。興業(yè)銀行西安分行將持續(xù)優(yōu)化涉外支付服務體系，進一步提升外籍客戶在華支付便利性，一方面持續(xù)推動合作商戶外卡受理改造工作，滿足更多外籍客戶在華“衣食住行”的刷卡需求;另一方面，切實保障分轄網(wǎng)點ATM外卡取現(xiàn)服務，做好“現(xiàn)金兜底”。同時，增設外幣兌換機構和設施，增加可兌換外幣幣種，加強外幣兌換服務人員業(yè)務培訓，提升境外來華人員外語服務體驗。(劉潔)