“年味更濃”是兔年伊始每個西安市民最大的感受，在此期間，銀行網(wǎng)點的各項貼心服務(wù)也為西安的大街小巷更添了一份溫暖。為確保轄內(nèi)各網(wǎng)點金融服務(wù)的暢通性和便利性，興業(yè)銀行西安分行重點采取完善網(wǎng)點服務(wù)供給、多渠道服務(wù)等方面積極滿足客戶金融需求，多措并舉保障金融服務(wù)不斷檔、暖心服務(wù)不停歇。

　　早在農(nóng)歷春節(jié)期間，興業(yè)銀行西安分行各網(wǎng)點員工就自發(fā)組織，利用燈籠、春聯(lián)、生肖玩偶等節(jié)慶物品將網(wǎng)點打造一新，充滿濃濃的節(jié)日氛圍，讓來往顧客倍感溫馨。

　　元宵節(jié)期間，該行立足于廳堂陣地，在部分營業(yè)廳門口設(shè)立“煮湯圓、做花燈”攤點，為外賣員、快遞員、保潔員、樓宇保安保潔員、交警和警務(wù)廳民警、地鐵地勤工作人員等堅守在平凡崗位、默默守衛(wèi)著這座城市的一線勞動者送去溫熱甜美的元宵。在為一線勞動者煮湯圓的間歇，該行員工積極向到店客戶宣講防范電信詐騙、識別真假幣、數(shù)字人民幣、開戶優(yōu)化服務(wù)等金融知識，助力大家守好自己的“錢袋子”。

　　近期也是老齡客戶金融業(yè)務(wù)服務(wù)需求的高峰期，興業(yè)銀行西安分行各網(wǎng)點均安排“服務(wù)專崗”為老齡客戶提供咨詢引導(dǎo)、疑問解答、預(yù)約服務(wù)、單據(jù)填寫等服務(wù)，在廳堂網(wǎng)點內(nèi)配備輪椅、老花鏡、放大鏡等輔助用品，放置更加通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南和資料清單等;設(shè)置綠色通道，降低業(yè)務(wù)辦理等待時間;對于老齡金融消費者占比較高的網(wǎng)點，根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)金窗口數(shù)量，保證零鈔庫存:設(shè)置無障礙業(yè)務(wù)窗口、無障礙出入口、無障礙標識、無障礙停車位等設(shè)施，強化廳堂服務(wù)流程，為金融消費者營造更省心、更暖心、更安全、更便捷的服務(wù)環(huán)境。

　　興業(yè)銀行西安分行相關(guān)負責人表示，該行將持續(xù)踐行“以金融消費者為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)標準，提升服務(wù)水平，切實解決金融消費者遇到的實際問題，為金融消費者排憂解難。(劉潔)