“您的快遞已入柜，請(qǐng)到某小區(qū)某號(hào)快遞柜，下載某APP查看取件碼。”1月3日，西安市民陳潔收到快遞員發(fā)來(lái)的手機(jī)短信。陳潔告訴記者，過(guò)去用短信發(fā)送取件碼就可以開(kāi)箱取件，現(xiàn)在必須下載商家的APP或者關(guān)注微信號(hào)，才能拿到快遞。

　　生活中，你或許也遇到過(guò)和陳潔一樣的困擾。對(duì)于中老年消費(fèi)者，如今越來(lái)越智能化的新消費(fèi)方式顯得有些“不友好”。

“銀發(fā)消費(fèi)”遇到新問(wèn)題

　　已經(jīng)退休幾年的陳潔稱(chēng)，手機(jī)里的APP都是孩子們幫忙下載的，自己偶爾網(wǎng)購(gòu)，平時(shí)最多是幫孩子們?nèi)】爝f。以往讓快遞員把快遞放在快遞柜里就行，但現(xiàn)在取快遞還要下載APP，自己操作不了。“快遞存放在快遞柜超過(guò)12個(gè)小時(shí)會(huì)被收費(fèi)，記得原先的免費(fèi)期是24個(gè)小時(shí)，感覺(jué)快遞柜沒(méi)有過(guò)去好用了。”陳潔說(shuō)。

　　中郵速遞易、豐巢智能快遞柜、菜鳥(niǎo)物流……仔細(xì)看看，西安市很多小區(qū)的快遞柜品牌都不大一樣。不過(guò)，相同的是，如今在快遞柜取快遞，消費(fèi)者收到的取件短信都會(huì)提示消費(fèi)者下載該品牌的APP或關(guān)注公眾號(hào)，綁定手機(jī)號(hào)后，才能查看取件碼或者進(jìn)行掃碼取件。記者隨機(jī)采訪的幾名消費(fèi)者均表示，為了使用快遞柜，他們手機(jī)上都關(guān)注了至少1個(gè)快遞柜商家的微信公眾號(hào)。這些公眾號(hào)每天定時(shí)發(fā)送商業(yè)推送文章，令人反感，可又不能取消關(guān)注。那么，短信取件碼被取消了嗎?其實(shí)不然，有快遞柜企業(yè)回應(yīng)，短信取件碼的服務(wù)一直保留著，不過(guò)需要用戶致電客服，通過(guò)后臺(tái)操作后才可以照常收到短信取件碼。但是這個(gè)功能許多消費(fèi)者并不知曉。

　　根據(jù)我國(guó)實(shí)施的《快遞暫行條例》規(guī)定：國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備、機(jī)械化裝卸設(shè)備、智能末端服務(wù)設(shè)施、快遞電子運(yùn)單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應(yīng)用。不過(guò)，這項(xiàng)應(yīng)用被一些快遞柜運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了“屏蔽”。

釋放“銀發(fā)消費(fèi)”潛力

　　2018年年初，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的一則招聘信息引發(fā)熱議：淘寶以年薪35萬(wàn)元至40萬(wàn)元招聘兩名60歲以上的淘寶資深用戶研究專(zhuān)員，強(qiáng)調(diào)廣場(chǎng)舞領(lǐng)袖、社區(qū)居委會(huì)成員優(yōu)先?？梢?jiàn)，在日益洶涌的消費(fèi)大軍中，“銀發(fā)消費(fèi)”的潛力不小。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至2017年年底，中國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)2.41億，占總?cè)丝跀?shù)的17.3%。阿里巴巴此前發(fā)布的《銀發(fā)族消費(fèi)升級(jí)數(shù)據(jù)》顯示，淘寶天貓的“銀發(fā)族”3年來(lái)增長(zhǎng)了1.6倍。全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年我國(guó)老年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.3萬(wàn)億元，2030年將達(dá)8.6萬(wàn)億元。而且，不少掌握著家庭財(cái)政大權(quán)的中老年消費(fèi)者，在家庭消費(fèi)中的地位舉足輕重。他們的消費(fèi)行為往往存在消費(fèi)權(quán)與使用權(quán)分離的情況，例如為子女購(gòu)房、購(gòu)車(chē)，隔代養(yǎng)育等重大家庭消費(fèi)的決策任務(wù)，常常落在“銀發(fā)族”身上。這樣一來(lái)，“銀發(fā)消費(fèi)”的影響力更是不容小覷。

　　近年來(lái)，商家對(duì)于“銀發(fā)消費(fèi)”的關(guān)注度逐步升溫，不過(guò)仍與其消費(fèi)能力的增長(zhǎng)不匹配。這種不匹配具體表現(xiàn)在，中老年消費(fèi)市場(chǎng)相對(duì)拓展不足、需求層次沒(méi)有被進(jìn)行深度挖掘。例如，商家關(guān)注點(diǎn)仍停留在傳統(tǒng)的老年保健品等方面，在新興消費(fèi)市場(chǎng)上，對(duì)大眾消費(fèi)的客戶群體細(xì)分關(guān)注度不夠。

傳統(tǒng)消費(fèi)面臨新升級(jí)

　　西安某事業(yè)單位退休職工王女士告訴記者，她每年都有不定期出游的計(jì)劃，但如今市面上大部分旅行社銷(xiāo)售的老年團(tuán)體旅游產(chǎn)品都主打價(jià)格牌，表現(xiàn)為低價(jià)、低品質(zhì)，購(gòu)物點(diǎn)多，旅行體驗(yàn)較差。隨著消費(fèi)層次的升級(jí)，老年人的消費(fèi)需求其實(shí)是多樣的，需要市場(chǎng)給予更多選擇。

　　“銀發(fā)消費(fèi)”遭遇小困擾，折射出消費(fèi)升級(jí)深層次問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)生活中，仍有不少消費(fèi)設(shè)施對(duì)“銀發(fā)族”顯得不那么友好：越來(lái)越普及的智能家電，其使用程序?qū)τ诶夏耆藖?lái)說(shuō)過(guò)于復(fù)雜;健身康養(yǎng)市場(chǎng)上，針對(duì)老年消費(fèi)者的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不足;許多時(shí)尚的中老年女性買(mǎi)不到理想的美容、服飾用品……以上種種供給與需求的錯(cuò)配，帶給“銀發(fā)消費(fèi)”不少困擾。開(kāi)拓適宜“銀發(fā)消費(fèi)”的新產(chǎn)品，升級(jí)新服務(wù)，進(jìn)一步釋放“銀發(fā)族”消費(fèi)新潛力，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一道加分題。