近日，建行西安新城鳳城十二路支行網(wǎng)點剛剛營業(yè)，一位老人焦急的走了進來。他手里揣著社?？ǜ矸葑C，大堂經(jīng)理過來一詢問才知道：原來老人的老伴因為患病在家，之前的退休工資在安徽郵政銀行發(fā)放，到今年工資轉到了建行社?？ㄉ希F(xiàn)在要急用錢，新卡不知怎么辦理開通，可是新卡激活必須本人持證件親自辦理，這下可把他給急壞了。大堂經(jīng)理了解情況之后，馬上報告給了網(wǎng)點經(jīng)理，經(jīng)過和網(wǎng)點負責人溝通之后，考慮到老人患病在家，行動也都不方便的現(xiàn)狀，于是決定去家里進行上門服務。

　　隨即，產(chǎn)品經(jīng)理與網(wǎng)點經(jīng)理做好交接工作后，3人來到了客戶居住小區(qū)，拿出外出移動設備和準備好的憑證為本人辦理，讓本人設置新密碼并簽字確認。雖然只是短短的幾分鐘時間，但老人深受感動，連聲道謝，也對銀行這一人性化的服務深表感謝。

　　該支行一直高度重視服務品質，積極開展“優(yōu)質文明服務 ”，創(chuàng)建“標桿網(wǎng)點”，推廣“勞動者港灣”平臺等，從網(wǎng)點中抽出精力輪流上門服務，與行動不便的客戶進行“親密接觸”，彰顯出建行“暖融融”的親情服務。 ( 郭瑞)