各界新聞網(wǎng)訊（張潔）這兩天，“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”事件仍在發(fā)酵。昨天，西安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)涉事奔馳4S店涉嫌質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車(chē)退款。女車(chē)主感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的支持，但她拒絕了奔馳方面提出的先退款再檢測(cè)建議，表示愿意等待檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后依法維權(quán)。

　　13號(hào)夜間，網(wǎng)上流出的一份涉事女車(chē)主與奔馳銷(xiāo)售高管當(dāng)天的協(xié)商錄音，長(zhǎng)達(dá)18分鐘多。雙方一來(lái)一回，激烈辯論。有網(wǎng)友稱(chēng)贊女車(chē)主：“思維清晰，邏輯嚴(yán)密，懟得太漂亮”。

　　在錄音中，女車(chē)主還指出，涉事4s店有利用國(guó)家三包政策逃避責(zé)任的嫌疑。同時(shí)指出其在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的過(guò)程中，在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，并認(rèn)為“這是欺騙行為”。

　　有網(wǎng)友說(shuō)，“個(gè)人換車(chē)已不是重點(diǎn)，惡意收取服務(wù)費(fèi)才重點(diǎn)”。買(mǎi)過(guò)車(chē)的不少人，可能都被所謂的金融服務(wù)費(fèi)“坑”過(guò)。 “

　　高管：漏機(jī)油在國(guó)家三包的法規(guī)里，它是只能達(dá)到一個(gè)換發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　女車(chē)主：國(guó)家三包規(guī)定，修車(chē)只要超過(guò)5天，你必須給我配一輛備用車(chē)，我給你們提出了4次訴求，你們說(shuō)配不配備用車(chē)看各店情況而定，您現(xiàn)在談國(guó)家三包，是斷章取義，國(guó)家三包有利于你的，你掌來(lái)搪塞我，國(guó)家三包有利于我的，你就給我說(shuō)“看各店情況而定”，請(qǐng)問(wèn)國(guó)家三包是你們包的?國(guó)家三包有幫助我的地方，你怎么不說(shuō)? ”

　　除此以外，該車(chē)主還在錄音出提出了在購(gòu)買(mǎi)奔馳車(chē)時(shí)銷(xiāo)售人員在其不知情的情況下，誘導(dǎo)其刷1萬(wàn)5千多元的奔馳金融服務(wù)費(fèi)，并對(duì)此事提出了質(zhì)疑。對(duì)此，在協(xié)商錄音中，4S店方面并未正面回答這一問(wèn)題。 “

　　女車(chē)主：我有三點(diǎn)問(wèn)題需要你回答。第一點(diǎn)，這個(gè)奔馳金融服務(wù)費(fèi)一萬(wàn)五，我表示我完全不知情。是誰(shuí)代表你們收我這筆錢(qián)，錢(qián)最終流向何處?第二點(diǎn)，如果你認(rèn)為我應(yīng)該知道它，請(qǐng)問(wèn)你給我服務(wù)什么了?你是以什么計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這個(gè)一萬(wàn)五的金融服務(wù)?所有的資料是我提供的。好，第三點(diǎn)最重要，你奔馳公司到現(xiàn)在避重就輕，我不明白我今天坐在這里的意義是什么。 ”

　　就車(chē)主被迫交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)一事，梅賽德斯-奔馳昨天回應(yīng)稱(chēng)，一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。并表示，梅賽德斯-奔馳公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷(xiāo)商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。也就是說(shuō)，奔馳把“鍋”甩給了4S店，但目前涉事4S店方面還未給出正面回復(fù)。

　　有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，“金融服務(wù)費(fèi)”這五個(gè)字一出來(lái)，全國(guó)4S店心里都要一顫!

　　裸車(chē)的利潤(rùn)空間不斷下調(diào)，不少車(chē)主買(mǎi)車(chē)都被建議貸款，金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)成為4S店的“潛規(guī)則”。這里面“水”有多深?一位在陜西汽車(chē)資深銷(xiāo)售告訴記者，金融服務(wù)費(fèi)最終進(jìn)了4S店的腰包，而且不開(kāi)具發(fā)票。 “

　　金融服務(wù)費(fèi)就是新車(chē)、二手車(chē)行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則，都有的，只是多與少的問(wèn)題。有的客戶(hù)好說(shuō)話了，買(mǎi)的車(chē)價(jià)位高，他就給你要高一點(diǎn)。二他們這是硬性的，如果你全款買(mǎi)車(chē)，這個(gè)車(chē)是68萬(wàn)，如果分期，如果分期的話可能就是66.5萬(wàn)，當(dāng)然了它優(yōu)惠的力度比較大，完了之后手續(xù)費(fèi)上就會(huì)加出來(lái)，金融服務(wù)費(fèi)說(shuō)白了就是4S店自己掙的。這些事兒是放不到臺(tái)面上說(shuō)的，他就會(huì)是私人轉(zhuǎn)賬，到時(shí)候有啥問(wèn)題就沒(méi)有啥票據(jù)，他們也會(huì)規(guī)避這些問(wèn)題。一般4S店也不會(huì)去賣(mài)全款，因?yàn)槿钏麄儝甑蒙?。分期的話你要?yōu)惠力度有多大只要不太出格都會(huì)讓你，但是這邊省了，那邊就出來(lái)了，相對(duì)而言可能比(全款付)還高。 ”

　　據(jù)媒體報(bào)道，目前市場(chǎng)上“金融服務(wù)費(fèi)”普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是貸款金額的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，從幾千元到上萬(wàn)元不等。另一位汽車(chē)銷(xiāo)售也證實(shí)，有的4S店銷(xiāo)售能分到金融服務(wù)費(fèi)的50%，因此銷(xiāo)售會(huì)盡力勸全款客戶(hù)做按揭，并且還有一套話術(shù)。 “

　　記者：客戶(hù)如果需要全款買(mǎi)車(chē)的話，你們一般會(huì)勸他貸款買(mǎi)車(chē)嗎?

　　某汽車(chē)4S店銷(xiāo)售：對(duì)，勸他貸款買(mǎi)車(chē)。因?yàn)橘J款買(mǎi)車(chē)的費(fèi)用構(gòu)成有很多的，然后賺錢(qián)也會(huì)賺得更多一些，全款車(chē)除了一個(gè)車(chē)架能夠賺點(diǎn)錢(qián)以外，其余的就根本賺不了錢(qián)。 ”

　　有網(wǎng)友指出，除了金融服務(wù)費(fèi)，還有不菲的一筆保險(xiǎn)費(fèi)。

　　陜西合恒律師事務(wù)所主任律師李志山表示，“金融服務(wù)費(fèi)在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)成了一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。多的幾萬(wàn)塊錢(qián)，少的幾千塊錢(qián)。

　　就奔馳4S店這個(gè)事兒來(lái)講，這個(gè)錢(qián)通過(guò)微信轉(zhuǎn)到了人家的私人賬上。根據(jù)《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》，汽車(chē)明碼標(biāo)價(jià)外不能加價(jià)的，而且不能收取額外費(fèi)用。在這種情況下收這種費(fèi)用是沒(méi)有任何依據(jù)的。

　　目前，西安當(dāng)?shù)囟嗖块T(mén)已經(jīng)介入調(diào)查此事，而今奔馳女車(chē)主劉女士也表示自己的私人手機(jī)號(hào)碼被泄露，收到了很多威脅恐嚇信息：

　　有些人每天發(fā)短信來(lái)罵她。“我家、我的手機(jī)、我的親朋都被‘圍攻’了，我承受了很大壓力”。有些人的說(shuō)法我無(wú)法接受，認(rèn)為我是演員，某策劃公司一手導(dǎo)演的炒作鬧劇，這與事實(shí)不符。”她說(shuō)，“到了這個(gè)份上，已經(jīng)不是我一個(gè)人的事了，所有人都在等待一個(gè)答復(fù)。4月13日，奔馳那邊本想當(dāng)天就把錢(qián)退給我，但我沒(méi)接受。我覺(jué)得，我在為大家維權(quán)。

　　西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)要求“利之星”4s店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問(wèn)題。對(duì)消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

　　法律專(zhuān)家解讀

　　根據(jù)在《中華人民共和國(guó)治安處罰法》的規(guī)定，

　　第四十二條規(guī)定：有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

　　(一)寫(xiě)恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;

　　(二)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

　　(三)捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;

　　(四)對(duì)證人及其近親屬進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報(bào)復(fù)的;

　　(五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的;

　　(六)偷窺、偷拍、竊聽(tīng)、散布他人隱私的。

　　西安“奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)事件”持續(xù)發(fā)酵。廣大網(wǎng)友密切關(guān)注中……